1號店董事長于剛在《福布斯》中文版分享了一些自己在電商領(lǐng)域的經(jīng)驗，希望創(chuàng)業(yè)者能夠少走彎路。我們將其提到的四個主要誤區(qū)總結(jié)如下：誤區(qū)一：只要有流量，就會有銷量；誤區(qū)二：好的線下零售商線上也能做好；誤區(qū)二：好的線下零售商線上也能做好；誤區(qū)四：只
近日，1號店董事長于剛在《福布斯》中文版分享了一些自己在電商領(lǐng)域的經(jīng)驗，希望創(chuàng)業(yè)者能夠少走彎路。我們將其提到的四個主要誤區(qū)總結(jié)如下：
誤區(qū)一：只要有流量，就會有銷量
流量雖然是電商的基礎(chǔ)，但不能忽視流量質(zhì)量的重要性。低質(zhì)量的流量轉(zhuǎn)換率低，且即使顧客下單也只是領(lǐng)取贈品或只購買深度折扣的商品，對利潤和價值的貢獻(xiàn)為零甚至是負(fù)的，這種流量應(yīng)該果斷地過濾掉，不要讓其占用服務(wù)器、物流和客服資源。
想要獲取有質(zhì)量的流量，需要將各個不同渠道來的流量細(xì)化管理，制定不同的流量策略和轉(zhuǎn)換率目標(biāo)值，使用不同的營銷方法，比如返利類的網(wǎng)站聯(lián)盟來的流量用促銷信息促成購買，并對網(wǎng)盟的量加以一定的控制以降低對其的依賴；由搜索引擎或?qū)Ш骄W(wǎng)站來的流量則用**的搜索內(nèi)容、關(guān)聯(lián)推薦、豐富的品類中心內(nèi)容促使其轉(zhuǎn)換。
誤區(qū)二：好的線下零售商線上也能做好
線上零售和線下零售存在巨大區(qū)別。線下零售的商品可體驗、立即可得，通過場景刺激獲得臨時沖動性購買；線上零售則擁有大量顧客信息**營銷，口碑營銷傳播的速度和廣度，不受地域、時間和貨架空間的限制等。
因此，兩者在營銷層面用的方式就會有差別，線下零售多數(shù)依賴海報和平面廣告推廣，利用店鋪場所的環(huán)境和銷售人員來刺激購買。但是線上的電商需要通過SEO/SEM、EDM、網(wǎng)盟、門戶網(wǎng)站廣告、SNS 合作來獲取流量；同時可利用大量的顧客搜索、收藏、購買、關(guān)聯(lián)商品的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行**營銷，為用戶提供**推薦。
誤區(qū)三：只要抓好了某一個關(guān)鍵點顧客體驗就好了
把配送和售后客服的體驗做好就是把顧客體驗做好，這是一個誤區(qū)。顧客體驗是一個綜合考量，牽涉到商品的豐富度、銷售價格、送貨的及時性、售后服務(wù)的優(yōu)劣，系統(tǒng)和用戶界面的簡單方便易用等。
誤區(qū)四：只要規(guī)模做大了成本自然就降下去了
有了規(guī)模就有了談判砝碼，增加的量可以幫助降低采購、物流以及營銷成本。但容易忽略的是對商務(wù)模式的可擴(kuò)性（scalability）的重視。當(dāng)一個商務(wù)模式不可擴(kuò)時，規(guī)模越大成本越高，成本的降低遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期。比如在小區(qū)里通過物業(yè)和保安建提貨點，這種增加中間層的方式提高了管理花費時間和成本。
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