5月13日，騰訊公布2020年第一季度財報，盡管經(jīng)歷了新冠疫情，騰訊仍然保持了穩(wěn)健的增長速度，并能夠持續(xù)在多個層面參與到全國抗疫戰(zhàn)疫中。其中騰訊內(nèi)容開放平臺各個業(yè)務(wù)板塊共同發(fā)力，用社交+內(nèi)容的能力展現(xiàn)了內(nèi)容在對抗疫情時的力量。 董事會主席兼首席執(zhí)行
5月13日，騰訊公布2020年**季度財報，盡管經(jīng)歷了新冠疫情，騰訊仍然保持了穩(wěn)健的增長速度，并能夠持續(xù)在多個層面參與到**抗疫戰(zhàn)疫中。其中騰訊內(nèi)容開放平臺各個業(yè)務(wù)板塊共同發(fā)力，用社交+內(nèi)容的能力展現(xiàn)了內(nèi)容在對抗疫情時的力量。
董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在財報后表示，騰訊在疫情期間通過線上服務(wù)，讓人們保持緊密聯(lián)系，及時獲取準確信息，**工作并得到適當娛樂。
而隨著時間進入到5月份疫情趨緩，回顧這場近半年的疫情危機時，啟示之一是當重大危機發(fā)生時，守護內(nèi)容的真實有效和傳播可靠，幾乎等同于守護生命本身。
社交媒體時代，內(nèi)容的生產(chǎn)與傳播都變得高度碎片化，人人都是內(nèi)容生產(chǎn)者，人人都是傳播者。面對新冠疫情，大部分人都是非專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)業(yè)者，大部分傳播者缺乏專業(yè)識別能力。這使得線上平臺在內(nèi)容端的運營介入變得尤其重要。
在疫情期間，騰訊旗下的眾多產(chǎn)品是內(nèi)容在線上的*主要流通平臺，又是內(nèi)容的生產(chǎn)平臺，同時騰訊本身又是內(nèi)容的監(jiān)督審核平臺。這對任何公司來說，都是個巨大的挑戰(zhàn)。
所幸的是，作為騰訊主要負責內(nèi)容相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)容與平臺事業(yè)群（PCG）在疫情期間拿出很不錯的表現(xiàn)，其在內(nèi)容端的守護是可以給予很高評價的。
在疫情逐漸消退時，騰訊PCG也更加意識到作為一個內(nèi)容平臺，在重大社會議題前所應該擔負的歷史使命，和應該扮演的社會角色。其在年初提出的“讓內(nèi)容創(chuàng)造美好”使命，成為了PCG守護內(nèi)容端的指導方向。日前，騰訊平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）發(fā)布了《一起讓內(nèi)容創(chuàng)造美好——騰訊內(nèi)容生態(tài)戰(zhàn)疫報告》，通過“數(shù)據(jù)+圖文”的形式記錄了騰訊內(nèi)容平臺在疫情期間作出的一系列工作。
在去年，騰訊正式將“科技向善”上升至公司愿景與使命高度。各類型的數(shù)字內(nèi)容，本身就是科技的一部分，必須對應于“科技向善”這一理念。
在具體執(zhí)行過程中，作為騰訊內(nèi)部負責內(nèi)容相關(guān)業(yè)務(wù)的PCG，在2020年1月份正式提出全新使命——“讓內(nèi)容創(chuàng)造美好”。
這個在新冠疫情爆發(fā)前提出的使命，剛好成為PCG在守護線上內(nèi)容時的指導理念。只有真實有效、多元豐富的內(nèi)容才能創(chuàng)造美好。
保證疫情期間的內(nèi)容服務(wù)的可靠性
在居家隔離期間，線上服務(wù)平臺是不能停止運轉(zhuǎn)的。隨著居家隔離人數(shù)激增，對線上服務(wù)的壓力反而會增大。十多億人通過線上獲取信息、精神娛樂內(nèi)容、與他人分享意見交流，這對騰訊內(nèi)容服務(wù)的可靠性和豐富性提出要求。
騰訊很好地應對這次挑戰(zhàn)，響應了各種億級用戶需求。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息截止4月15日的信息顯示。騰訊新聞抗疫相關(guān)內(nèi)容總翻看次數(shù)為109億，用戶在騰訊新聞相關(guān)話題互動超過4.9億次。騰訊看點疫情專題吸引了1.5億人次觀看。
騰訊新聞在疫情期間共實現(xiàn)有關(guān)新聞發(fā)布會直播2800場，共計觀看次數(shù)2.47億次。有125萬觀眾同時在騰訊視頻上圍觀“武漢大道此時此刻”直播。騰訊新聞的疫情追蹤H5包括動態(tài)數(shù)據(jù)、辟謠信息、醫(yī)療預防信息等多個模塊，共計使用次數(shù)超過50億次。
QQ全城助力推送抗疫內(nèi)容超過26億次，其中通過LBS能力尋找感染者共觸達20個省、87個市。
錯誤信息尤其是謠言的危害是**的，騰訊PCG有效地阻斷了謠言的生產(chǎn)與傳播。
騰訊公布的數(shù)據(jù)顯示在疫情期間共有超過一億用戶接受了超過7.1億次辟謠服務(wù)，共計查處謠言4.2萬條，累計封停、禁言賬號906個。
將專業(yè)的聲音放大傳播出去
在疫情期間，騰訊看點推出“看點真知”計劃，首期“防疫戰(zhàn)”助戰(zhàn)專家團共計招募到150多位醫(yī)生，包括中國工程院院士、**衛(wèi)健委高級別專家組成員李蘭娟院士等在內(nèi)的專家通過騰訊平臺向全民普及專業(yè)知識。
騰訊新聞的“知識官”計劃的在線問診活動，在上線首日實現(xiàn)訪問次數(shù)92萬次。4月4日，張文宏主任在看點直播的在線視頻交流直播有200萬用戶圍觀。
內(nèi)容服務(wù)的多元形態(tài)
在抗疫期間，騰訊平臺生產(chǎn)與傳播的內(nèi)容保持了多元豐富的形態(tài)。騰訊看點聯(lián)合央視新聞推出“全球新冠疫情”查詢H5，用戶可以通過3D地球了解全球疫情。
騰訊動漫則從動漫角度去進行疫情科普。騰訊還聯(lián)合光明日報推出條漫，講述平凡英雄的抗疫故事。
騰訊也成為明星參與抗疫的重要渠道，包括黃曉明、楊冪等明星都參與到騰訊看點發(fā)起的“全明星戰(zhàn)疫行動”。
視頻化與直播化內(nèi)容更為直觀，是復工復學的利器
短視頻與直播化內(nèi)容，是這兩年快速成長的新形態(tài)數(shù)字內(nèi)容。具備高度娛樂互動性同時，展示也更為直觀。這也成為了抗疫后期復工復學的重要工具。
在騰訊微視發(fā)起的活動中，共計銷售了400多噸農(nóng)產(chǎn)品。在疫情期間大受影響的徐聞縣菠蘿，在一小時內(nèi)銷售出15噸，截止到目前通過微視累計銷售190噸。
很多無法出門做生意的海產(chǎn)品老板通過微視帶貨，其中一條視頻觀看達到700萬次，共計銷售3000只面包蟹；浙江省淳安縣商務(wù)局則自己上陣，通過直播加短視頻兩小時售出1.5噸胖頭魚。
除了非常多的帶貨促銷案例外。QQ也成為學生在疫情期間不斷課的重要工具，在疫情期間，QQ家校群幫助超過1.2億用戶開展線上教育，單日**峰時有超過1400萬人通過群作業(yè)功能提交線上作業(yè)。
在視頻直播工具的運用上，共計有超過2000萬人通過QQ群通話、群課堂參與網(wǎng)課直播。有110家優(yōu)質(zhì)機構(gòu)通過騰訊視頻平臺免費開放學習課程。
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