1月31日大年初七，本應(yīng)是節(jié)后第一個工作日。往年此時，春節(jié)旅游大數(shù)據(jù)占據(jù)媒體頭條。攜程此前發(fā)布的《2020春節(jié)中國人旅游過年預(yù)測報告》顯示，春節(jié)或?qū)⒂?.5億人次出游。 然而，一切都被突如其來的疫情扭轉(zhuǎn)。幾天內(nèi)，游客從興致勃勃出行到潮水般退訂，攜程退
1月31日大年初七，本應(yīng)是節(jié)后**個工作日。往年此時，春節(jié)旅游大數(shù)據(jù)占據(jù)媒體頭條。攜程此前發(fā)布的《2020春節(jié)“中國人旅游過年”預(yù)測報告》顯示，春節(jié)或?qū)⒂?.5億人次出游。
然而，一切都被突如其來的疫情扭轉(zhuǎn)。幾天內(nèi)，游客從興致勃勃出行到潮水般退訂，攜程退改數(shù)百萬春節(jié)訂單。今日，攜程公布截至1月30日的“春運退訂大數(shù)據(jù)”。
攜程于1月26日率先宣布，對2月29日前全球團隊游、半自助、定制游訂單免費退訂。5天內(nèi)，攜程已基本完成以上全部退訂工作。
攜程旅游相關(guān)負責(zé)人表示，旅游度假訂單構(gòu)成復(fù)雜，攜程協(xié)商資源端各類更改動作超50萬次。雖然目前由于銀行和保險端延遲，部分消費者未收到退費，但只是時間問題。
攜程于1月23日率先公布全球140萬家酒店“安心取消保障”計劃，國內(nèi)90%、海外60%酒店已加入。
攜程在向海外合作伙伴解釋疫情現(xiàn)狀和退訂原因之外，還為消費者爭取權(quán)益。目前，攜程已完成保障范圍內(nèi)全球酒店訂單退訂。由于訂單量巨大，1月23日峰值期間，進線量增長8倍，IM峰值增長12倍。
攜程溝通全球航司政策，并將航司政策配置到線上，消費者在攜程App中看到符合航司免費退票政策訂單的退票費就變成“0”元，可自助免費退票。目前境內(nèi)航空公司已經(jīng)****配置完成，境外航空公司的規(guī)則正加急上線。
截至1月30日，攜程旅游平臺收到的退改訴求總量達數(shù)百萬個，相較日常增長近10倍。其中除夕當(dāng)天迎來退改**峰，百萬級的退改訴求涌來平臺。
攜程接到60萬通咨詢，單日業(yè)務(wù)量同比增長300%，相比平日增長500%，**內(nèi)接到近10萬通咨詢。一些此前選擇線下取票的用戶，按照鐵路要求必須到車站退票，疫情之下，攜程客服承擔(dān)起“人肉”退票工作。
攜程旅游研究院大數(shù)據(jù)研究院彭亮表示，近十天內(nèi)，疫情形勢多變，**鐵路、民航、文旅等相關(guān)部門一周內(nèi)推出11條新政，每一次都會帶來旅客的退改需求井噴，“數(shù)百萬訂單退改，瞬時10倍電話進線量，13小時極限加班值等數(shù)字，將銘刻于旅游人2020年的春節(jié)記憶。”
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