不是一位高調的CEO，在創立有贊至今的7年時間里，不僅出現在公開場合的次數屈指可數，且形象從未改變，始終是板寸頭，干凈利落。 公司人都親切地稱白鴉為鴉總，他很善談。一位有贊的員工回憶到，有時鴉總跟大家開會，他能趴在地上給我們講上一天一夜。 白鴉
不是一位高調的CEO，在創立有贊至今的7年時間里，不僅出現在公開場合的次數屈指可數，且形象從未改變，始終是板寸頭，干凈利落。
公司人都親切地稱白鴉為“鴉總”，他很善談。一位有贊的員工回憶到，“有時鴉總跟大家開會，他能趴在地上給我們講上**一夜。”
白鴉樂于跟人分享有贊正在做的，以及未來的諸多可能。除了每年春天在杭州舉辦的名為“門羅”的產品發布會，再就是每年11月27日這天，為有贊慶祝生日而舉行的商家大會，成為他的主場。
每年的商家大會上，他基本保持著在臺上講四個小時的節奏。不過，經濟觀察報記者發現，今年發生了變化。白鴉將自己的講話控制在半小時內，爾后安靜地坐在臺下，聽著有贊生態內的創業者及團隊的小伙伴們分享。
他說，“我逐漸意識到，這**已經成為了很多有贊商家與有贊生態開發者們的聚會，是屬于創業者們的日子。”這也解釋了為何今年會將主題定為“你好，創業者!”
作為一家ToB的SaaS（SoftwareasaService，軟件即服務）公司，有贊起步于2012年微信開放平臺剛起步的那個階段，*初定位于幫助商家在微信上搭建銷售平臺并進行粉絲管理等。
此后伴隨微信的社交紅利激增，有贊也開始為商家提供基于微信等社交網絡的獨立電商系統和一體化的智慧零售解決方案。
自稱是一位新人的浣昉，2018年在白鴉的邀請下加入有贊，成為COO。不同于其他人，他在加入前便對這個團隊有著十分深入的了解。
此前，浣昉的身份是投資人，他所在的高翎資本，管理著超600億美金的資產，并專注于在亞洲尋找互聯網、科技、消費領域的創新公司進行投資。5年前，是他代表高翎資本對有贊投下了數千萬美元的B輪投資，期間與白鴉等有贊管理層頻頻交流，此后的幾年中也參與了這家公司的多個戰略決定。“有贊是一家做什么的公司？”身份切換為這家被投公司的一員后，浣昉時常被問及這個問題，而他能給出的答案始終如一：有贊是一家商家服務公司。
白鴉曾直截了當地指出，“中國沒有真正的SaaS服務商。”這是因為他目睹了太多同業在這場浪淘沙中死去，歸結原因，白鴉認為，“這事做起來很苦，賺錢很慢。”
在深耕零售SaaS領域的7年間，有贊曾糾結于“先做工具還是先做平臺”“是免費還是付費”等問題，更為嚴重時，這個團隊也曾經歷生死。
“包括有贊在內的SaaS公司的底蘊是，要把各種臟活、累活壘出來，并解決。”白鴉說，中國的消費互聯網領域從來不缺快速融資且盈利的故事，但能為數以億計的商家們，提供切實可用的系統解決方案和服務，才是*不容易的。“當然，這個過程中不僅需要有穩固的底層設施，更關鍵的是持續的技術投入。”
浣昉覺得，有贊除了“商家服務公司”的定位，還在堅持一個經營理念——“相信客戶成功才是*重要的。”這并不是一個空的口號。“當有贊以經營系統為核心，將客戶管理、人才服務、金融、分銷供貨等一系列的服務包裝在一起，推出有贊微商城及一系列垂直線下的，包括有贊零售、有贊教育、有贊美業、有贊連鎖等服務，幫助零售商家成功，之后必然帶來更多口碑效應，吸引來的增量商家客戶又可以給有贊產品和技術團隊帶來更多的需求。”
如此一來，有贊積累了更好的產品解決方案給商家客戶，進一步助力他們成功。浣昉將這種傳導視為有贊7年發展的核心飛輪。
有贊內部把商家的GMV稱之為“北極星指標”，這也是衡量其價值的重要經營指標。浣昉給出了一組數據，過去三個季度有贊全站的GMV超過380億，“有意思的是，我們在今年8月初就超過了去年全年的交易額。”
白鴉從未避諱談及，有贊生長在騰訊生態這棵大樹下所汲取的養分，特別是微信小程序的誕生及發展，讓有贊加速滲透到了實體零售中。得益于規模發展，如今的它還形成了一個生態。
有贊CMO關予告訴經濟觀察報記者，在有贊的生態中，商家、服務者、開發者都在其中。當被問及這種聯動的內核動力，白鴉直白地說到，“大家能不能一起賺到錢，這是*基礎的東西。”
一個不容忽視的現實，“*近這一兩年，線上的互聯網流量增速已接近枯竭的狀態。”浣昉指出，如何幫助商家進行推廣獲客和分享裂變，正成為有贊的優勢。
他以有贊的拼團項目為例，給出了一組數據，過去三季度有接近2000萬人次的引流，“但比這個更夸張的是，有贊針對銷售員打造的工具，帶來的人群引流接近4億次，20倍的增長。”
實際上，除了要一起賺錢，白鴉認為有贊要接受的考驗是，“能不能一起解決客戶的問題？”他繼而補充道，“這得靠實力。”
在網上賣雪糕，還能一年賣出700萬只的鐘薛高，如今可以被稱之為網紅品牌。
石家莊網站建設消息然而據鐘薛高聯合創始人/副總裁胡日查介紹，在品牌創立初期，其團隊雖然大力投入了2000多萬打造供應鏈，但依然有一個“久病難醫”的營銷痛點——品牌與銷售無法兼顧。“跟有贊合作幾個月之后，我們的ROI（投資回報率）達到1：3。”胡日查分享到，在上線小程序后，鐘薛高通過有贊投放了社交廣告，并依據騰訊生態的**社交數據分析，加之有贊的**購物數據分析，得以實現品效合一。
實際上，像鐘薛高這樣扎進消費領域的新品牌商很多，本身有著較高的供應鏈基礎，通過與有贊合作，形成了有別于傳統品牌的，一條借助微信及有贊生態的從獲客、轉化到留存的營銷通路。
不單單助力品牌商家，不少運營服務商、技術開發者等也在向有贊靠攏。
是有贊生態下的一個服務商，主要為商家提供定制化的運營服務。很多人雖然對這家公司陌生，但談到它正在服務的客戶——故宮文化官方旗艦店，正引領起中國的一股文創潮流。
白石互動的CEO廖榮說到，當初拿下故宮文創這個客戶時確實開心，可真正開始為這家百年文化積淀的單位提供服務時，卻讓他犯了難。
盡管故宮有著**的線下流量，但作為一家線上基因的服務商，是不能去觸碰線下場景流量的。另外，故宮文創的要求十分嚴苛：“所有的推文、營銷活動和商品詳情頁需要經過專家們依照史實、民宿、文化，甚至是規制等維度加以審核，”其次，“故宮的文化產品是不可以打折的，這進一步壓縮了線上營銷的空間”。
當故宮文創把廖榮團隊逼入緊張的環境后，兩者通過與有贊廣告團隊交流，“選擇朋友圈投放加拼團、到店自提模式給故宮破局。”廖榮說，在這個過程中，三方互利互補，使得故宮文創的品牌傳播更廣泛，甚至其旗艦店小程序也得以裂變，吸引了更多用戶。
借力有贊平臺提供的解決方案及相關業務服務，一些專注做技術開發的創業者們也實現了“一起賺錢”的小目標。
來自廣州的程序員張寒楓，在接到有贊七周年的邀請后，特意去理了頭發，拍了人生**張商務照片。作為一名創業者，他原本是帶著自己的小團隊幫各大品牌做定制項目外包開發服務。“這個活做得又苦又累。”在張寒楓看來，接到的項目可以隨時變化，這讓團隊營收無法規模化發展，“根本看不到前景。”
當張寒楓尋思找到一套通用的系統“打天下”時，他發現了有贊，隨之進行了深入研究，“能做全行業、全業態的機會已經沒有了”，他想借助有贊切入垂直領域或某一行業，做有深度的產品。
在選定景區、劇院、游樂園在內的旅游產業后，張寒楓創立“去買票”項目團隊，專門給上述場景提供票務系統解決方案。然而，客戶量增加，加之客戶需求的變化，讓張寒楓團隊為了迭代產品要不斷擴容，“整個過程非常痛苦，我們也有嘗試去購買其他的友商產品進行打包，但發現無論怎樣做都無法做得更精，也無法將多個系統的數據進行打通。”
有贊云帶來了解決辦法。據張寒楓介紹，有贊云通過在零售、商城及基礎營銷多功能上的賦能，讓“去買票”找到了一個“有贊云+去買票=景區門票+零售+營銷”的解決方案。“在這個過程中，有贊還能從線索上給予我們幫助。”
一組數據顯示，過去的兩年半時間里，去買票幫助2000多家用戶實現了其業務在線化。
在由490萬商家、85000名開發者及數以千計的服務商們構成的有贊生態中，各方都不再“單打獨斗”，而是伴隨有贊從SaaS到PaaS（Platform-as-a-Service的縮寫，指平臺即服務）的過程中，“合作共生”。
回顧過去7年的發展，合作達成并能構建起當下的生態樣貌，在白鴉看來，這要歸功于集合了多年技術沉淀的有贊云，首先它能幫助合作伙伴降低成本，與此同時在面對新客戶的時候“不捅婁子”，成為有贊形成口碑效應的根本。
當然，有贊也要對未來加以預估，特別是線下傳統零售商的需求日益變化且更為精細化，服務商也正變得愈發多元、垂直化時，白鴉認為接下來的挑戰是如何更**地服務商家，并帶動服務商們彼此聯動。
談及未來小程序的發展，白鴉認為，小程序本質上是一個相對封閉的循環生態。一旦這個入口變得更為開放，也就意味著更多回訪的產生。一旦所有的App都開發了小程序后，“其它外部搜索變得不再重要，”在他看來，這正是小程序誕生至今，及未來要構建起的一個全新生態。
基于此，白鴉也對未來的產業發展有所判斷，“大家都得做小程序，如果不做小程序，或許會被隔離。”與之相應的，當小程序突然激增后，商家往往不能找過多的后臺來管理，“就需要像有贊這樣的服務商，把這些小程序都管了。”在白鴉看來，未來藏在小程序背后的商機無限，而有贊一直緊緊跟著，不緊不慢。
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