日本商業(yè)給人最深刻的印象就是專注，一家小店就可以經(jīng)營(yíng)成百年老店，這種匠人的傳承精神，真的是很偉大。 日本的電商也很發(fā)達(dá)，但是日本的百貨店依然人滿為患。而內(nèi)地，自從有了淘寶京東天貓之后，線下商業(yè)便相當(dāng)慘淡，大量商業(yè)地產(chǎn)同質(zhì)化、造成過(guò)剩和積壓。
日本商業(yè)給人*深刻的印象就是專注，一家小店就可以經(jīng)營(yíng)成百年老店，這種匠人的傳承精神，真的是很偉大。
日本的電商也很發(fā)達(dá)，但是日本的百貨店依然人滿為患。而內(nèi)地，自從有了淘寶京東天貓之后，線下商業(yè)便相當(dāng)慘淡，大量商業(yè)地產(chǎn)同質(zhì)化、造成過(guò)剩和積壓。
似乎沒(méi)有人會(huì)去質(zhì)疑電子商務(wù)的前景，但大家對(duì)于實(shí)體店卻都會(huì)有憐惜的感覺(jué)，因?yàn)椴恢?*經(jīng)常光顧的實(shí)體店就消失了。
可是細(xì)想一下，實(shí)體店在很多情況下可以讓你感受到在網(wǎng)上購(gòu)物中不可比擬的體驗(yàn)。
日本商場(chǎng)的細(xì)節(jié)服務(wù)
1、*人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)
商場(chǎng)提供免費(fèi)行李寄存服務(wù)，客人并不需要找自動(dòng)存包柜，也不用擔(dān)心行李太大柜子放不下，讓客人可以安心購(gòu)物。
買好東西之后，如果不想拎著大包小包回家，可以委托商場(chǎng)打包送貨上門。這一服務(wù)并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。
和國(guó)內(nèi)商場(chǎng)一樣，百貨店也提供消費(fèi)換取積分的優(yōu)惠。
現(xiàn)在東京的大商場(chǎng)還配備了中文總臺(tái)服務(wù)員，專門為中國(guó)游客提供幫助。
當(dāng)然了，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，日本實(shí)體店*靠譜的一點(diǎn)還是品牌眾多，絕無(wú)次品、假貨。日本商家對(duì)商品質(zhì)量把關(guān)很嚴(yán)，如果你在大商場(chǎng)買到殘次品，不但會(huì)得到大額補(bǔ)償，經(jīng)理還得親自上門道歉。在日本實(shí)體店買東西**的優(yōu)勢(shì)還是放心。
東京每年有兩大打折季，分別在6月和12月（由于日本人每年發(fā)兩次雙薪，因此日本每年會(huì)有兩次打折季），每次持續(xù)3至4周，越到后期，折扣力度越大，但一些緊俏商品有可能斷貨。對(duì)早有目標(biāo)的購(gòu)物狂來(lái)說(shuō)，往往打折季剛剛開始便會(huì)迫不及待動(dòng)手囤貨；對(duì)節(jié)儉至上的精明客，那就要等到Finale Sale（**清倉(cāng)）才會(huì)出手。
2、貼心的基礎(chǔ)設(shè)施
分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂(lè)意一起保持和維護(hù)。
此外，為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車和輪椅設(shè)置于大門的入口附近，下車即可利用，**限地減輕特殊顧客的體力負(fù)擔(dān)。旁邊放著**紙巾，用于擦拭嬰兒車。
進(jìn)門處是自動(dòng)傘套機(jī)。防止雨天傘上滴水路滑。或者是在店門口準(zhǔn)備一些好玩的傘架。 休息區(qū)內(nèi)專門劈出兒童區(qū)。這些小椅子是專門為小顧客準(zhǔn)備的。兒童區(qū)內(nèi)所有設(shè)備尺寸都小一號(hào)。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。
這是為媽媽照顧嬰幼兒而設(shè)的嬰兒室。內(nèi)有哺乳室、換尿不濕臺(tái)等。還有為輪椅顧客啟用的衛(wèi)生間。
3、品牌自造人流能力日本品牌的自造人流能力十分強(qiáng)大，由于各大品牌無(wú)論是化妝品、服飾、電子產(chǎn)品等一般都有其忠實(shí)的客戶或粉絲群，因此該品牌的限量版或紀(jì)念版商品只要一推出便會(huì)有人排隊(duì)購(gòu)買。
4、決勝在細(xì)節(jié)甚至有一些基本的服務(wù)禮儀現(xiàn)在已經(jīng)成了服務(wù)業(yè)不成文的行規(guī)：
1）客人脫鞋之后，要收拾客人的鞋子
日本的很多地方都是要脫鞋的，包括一些日式料理店，旅館，甚至還有商場(chǎng)的試衣間。所以在客人脫鞋之后，服務(wù)員的**個(gè)動(dòng)作就是要把鞋子整理好，然后鞋跟朝著客人出來(lái)的方向收好。方便客人穿鞋。
同樣，在下雨天，如果顧客帶雨傘過(guò)來(lái)，要負(fù)責(zé)接過(guò)客人的雨傘，將雨水擦拭干凈，然后將雨傘扣起來(lái)放在門口。方便客人消費(fèi)完成后取回。
2）當(dāng)有顧客詢問(wèn)的時(shí)候，不管你正在忙什么，都要立刻停下來(lái)
國(guó)內(nèi)的餐館大家應(yīng)該都有親身體驗(yàn)，就是當(dāng)時(shí)落座的時(shí)候，大喊服務(wù)員，服務(wù)員，但是有時(shí)候，別人忙起來(lái)，會(huì)遇到不理你的情況，但是日本服務(wù)業(yè)要求，只要客人有需要，都要在**時(shí)間提供對(duì)應(yīng)。
但是在日本的餐館，不管你這時(shí)候手里是在忙什么，比如你正在收拾桌子，那么有客人咨詢你的時(shí)候都要立刻停下來(lái)先完成客人的需求。如果同時(shí)的需求實(shí)在太多，那么服務(wù)員都會(huì)處在一直道歉的狀態(tài)。老板也會(huì)增加這個(gè)時(shí)段的兼職人員，保證自己的服務(wù)質(zhì)量。
3）當(dāng)客人對(duì)你抱怨對(duì)時(shí)候，不管是不是你的問(wèn)題，你都要代表團(tuán)隊(duì)道歉
這個(gè)場(chǎng)景相信很多人也不陌生。比如我們跟客服投訴的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)聽到：這個(gè)事情我做不了主呀，是某某部門負(fù)責(zé)的?；蛘哌@個(gè)不是我們的問(wèn)題呀，是物流公司的問(wèn)題呀。
但是在日本如果在遇到客人投訴的時(shí)候這么說(shuō)，那么你的職業(yè)生涯完結(jié)也不遠(yuǎn)了。首先，不管是不是你的問(wèn)題，你都要道歉，只要是你能協(xié)調(diào)到的，都要幫客人處理問(wèn)題。
4）無(wú)論是店鋪還是大型游樂(lè)場(chǎng)，開門迎客的時(shí)間準(zhǔn)確到秒
如果一個(gè)店鋪寫明是上午8點(diǎn)開門。那么過(guò)程是這樣的，6點(diǎn)半人員到崗，7點(diǎn)店門口打掃完畢，7點(diǎn)半店內(nèi)打掃完畢，然后陳列和整理商品?？斓?點(diǎn)，顧客陸陸續(xù)續(xù)在門口排隊(duì)，所有服務(wù)人員換好工作服列隊(duì)，等待秒針指向8點(diǎn)。
5）跪式服務(wù)很常見(jiàn)
日式的料理店，客人盤腿而坐的時(shí)候，服務(wù)員需要跪著上菜，這一點(diǎn)可能還很好理解。但是在日本的夜店，包括ktv等消費(fèi)場(chǎng)所，客人坐在桌子前，服務(wù)員上酒水也是跪著上的。
6）營(yíng)業(yè)的時(shí)候不可以掃地／拖地
特別是餐飲，旅館等害怕?lián)P塵的場(chǎng)所，在營(yíng)業(yè)的時(shí)候是不可以掃地的。一般在開門前后完成。
中國(guó)很多人還是喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，這是為什么？
有人說(shuō)，網(wǎng)上的東西比百貨店便宜太多了，同樣的款式，在淘寶上，一定能找到相似的款式，如果好好地看看買家的點(diǎn)評(píng)，質(zhì)量也不會(huì)差到哪里去！
還有人說(shuō)，實(shí)體店的服務(wù)不到位，有時(shí)候多試了幾件衣服，店員就不高興地甩臉色給你看，本來(lái)是去消費(fèi)的，反而搞得心情不好，所以就不想去了。
大部分時(shí)間，大家去購(gòu)物廣場(chǎng)，一般都是直奔小吃或者是電影院，很少回去商場(chǎng)內(nèi)選購(gòu)衣服了。
其實(shí)實(shí)體店的這些優(yōu)勢(shì)電商無(wú)法超越：
多元的服務(wù)。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)獲悉目前很多商圈都是多元化的，即在提供零售服務(wù)之外，娛樂(lè)、餐飲、休閑、文化、藝術(shù)等其他服務(wù)也融入其中。組合模式的一站式服務(wù)體驗(yàn)感至上，多種業(yè)態(tài)組合為消費(fèi)者提供***的便利與時(shí)尚。你可以隨意的在一家茶餐廳里享受下小資的生活。當(dāng)然，如此優(yōu)雅的體驗(yàn)感，電商是無(wú)法帶給您的。
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