近日，不少網友吐槽通過互聯網家裝平臺遭遇的坑。簽約時說得挺好，可每次去現場大小問題一堆，工期一拖再拖，還天天催著增加裝修項目，真不知道跟以前的馬路裝修隊有啥區別？《經濟日報》記者在采訪中了解到，報價虛高、隱形增項多、質量沒保障、售后服務低
近日，不少網友吐槽通過互聯網家裝平臺遭遇的“坑”。“簽約時說得挺好，可每次去現場大小問題一堆，工期一拖再拖，還天天催著增加裝修項目，真不知道跟以前的馬路裝修隊有啥區別？”《經濟日報》記者在采訪中了解到，報價虛高、隱形增項多、質量沒保障、售后服務低劣、用戶體驗糟糕……這些傳統裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯網家裝平臺。
“早年通過互聯網平臺做家裝撮合生意時，我們給用戶的體驗依賴于好的裝修公司和材料商，但對裝修公司的控制力是有限的。”齊家網創始人鄧華金出席億歐公司主辦的2016中國“互聯網+”創業創新大會時，透露公司早年投訴率居高不下，公司對不好的裝修公司也很無奈。“裝修是一個行業離散度高、線下交付難、交付周期長的產品，高度依賴于人、依賴于本地化。因此，家裝是個渾身有痛點的行業，互聯網并非‘**藥’。”
土巴兔創始人王國彬也表示：“目前土巴兔平臺每天有3萬個登記請求訂單，獨立訪問用戶每天達400萬，需要在同一時間把**上萬個工地管理好，這和傳統裝修公司一個月做幾百上千個訂單是截然不同的。”
2015年初起，互聯網家裝行業受到了資本前所未有的關注，每一個創業者都期待運用互聯網思維和技術有所作為。但無論互聯網家裝也好，傳統裝修也罷，歸根結底還是要落在工程質量上，為用戶創造價值。互聯網可以改善家裝公司運營效率和獲客方式，可以快速打造一個新的品牌，但不能替代裝修中的每一道工序。“互聯網+”對行業的沖擊，主要是淘汰那些低質裝修隊，引導行業向更健康、專業的良性方向發展。面對家裝產業鏈條長、家裝公司不可控因素多等痛點，互聯網家裝企業在投入方面由“輕”變“重”的趨勢越來越明顯。
以輕模式起家的鄧華金總結多年經驗，意識到低頻重決策行業一定要深入到行業里。為了更好地翻越互聯網家裝的“三座大山”——設計、施工和供應鏈，齊家網從2014年下半年開始轉變戰略。目前，齊家網已經不僅僅是為消費者和裝修公司牽線的“紅娘”，它在設計師生態、施工ERP以及供應鏈倉儲方面都有巨大的投入。
而土巴兔在流量、地推和產業這三種能力的培養過程中，也不斷在由“輕”變“重”。“我們已經從2009年的連接裝修業主和裝修公司的信息平臺，到2014年轉變為重度垂直的交易平臺，不僅業主可以在裝修滿意后再付款，土巴兔還進入到裝修的工地管理、工長管理、對施工標準和規則進行管理的環節。”王國彬說，近日土巴兔已經從裝修的入口開始鋪設互聯網家裝的生態圈，推出了土巴兔“云工長”模式，旨在為用戶提供更透明、產業鏈更優化的服務體驗。
數據顯示，目前中國全部家居連鎖企業的銷售規模總和占整體市場規模的比例約為23%；而在美國，僅家得寶一家企業就占到整個市場28%的份額。由此可見，國內家裝市場集中度偏低、行業分散。業內人士指出，互聯網家裝會在未來3至5年內占據50%的主流消費市場，目前行業將進入高速成長期。互聯網家裝極有可能會全面趕超傳統家裝，百億元級的平臺也將出現。
家居巨頭入場或許更能顯示出市場的吸引力。家居業上市公司紅星美凱龍近日擬出資5億元投向互聯網家裝平臺。紅星美凱龍總裁李斌表示，集團致力于打造中國**的互聯網家裝平臺，基于對行業的了解和供應鏈的整合能力，重新樹立行業裝修標準，培訓基礎工人，以設計和品質感真正解決用戶的裝修煩惱。
這對消費者來說是件好事。有“重心”的平臺，才有望實現裝修全程可控，解決家裝痛點。在充分市場競爭環境下生長起來的互聯網家裝企業越來越多，才可能推動家裝行業變革。
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