互聯網為包括視障者在內的特殊人群提供了無障礙獲取并利用信息、改善生活質量的可能，但國內移動互聯網的無障礙水平還有很大的提升空間。記者從 7 月 7 日，中國信息無障礙產品聯盟和支付寶舉辦的一場溝通會上了解到，目前國內預估有至少 600 萬視障人士在使
互聯網為包括視障者在內的特殊人群提供了無障礙獲取并利用信息、改善生活質量的可能，但國內移動互聯網的無障礙水平還有很大的提升空間。記者從 7 月 7 日，中國信息無障礙產品聯盟和支付寶舉辦的一場溝通會上了解到，目前國內預估有至少 600 萬視障人士在使用智能手機，借助智能手機他們可以跟普通用戶一樣看新聞、社交、打車、購物。但據調查，66% 的視障者認為目前國內信息無障礙水平一般，另有 20% 的視障者認為信息無障礙水平不好。
據
石家莊網絡優化了解，「信息無障礙」指任何人在任何情況下都能平等、方便、無障礙地獲取信息并利用信息。據中國信息無障礙產品聯盟秘書長梁振宇介紹，中國目前視障群體約有 1300 多萬，而且隨著老齡化的嚴重，這個群體有進一步擴大的趨勢。據估算，至少有 600 萬視障人士在使用智能手機，其中 83% 使用智能手機的視障人士，需要完全借助讀屏軟件。
主流的智能手機系統會自帶支持讀屏功能的軟件，蘋果系統上有 VoiceOver，安卓的原生系統上有 Talkback，以及一些第三方開發的讀屏軟件。視障用戶開啟這些讀屏軟件后，手觸摸到屏幕上，讀屏軟件就會朗讀相應的文字，視障用戶根據聲音能夠順利地使用智能手機。讀屏軟件已成為視障者的「眼睛」。
中國信息無障礙產品聯盟發布的《中國互聯網視障用戶基本情況報告》的調查顯示，視障人士的日常上網需求中，聊天、逛論壇、刷微博等社交類活動占比**，78% 的人會通過「聽」手機進行上述活動。而看新聞、看書、聽音樂、玩游戲、購物等也是視障人士日常上網主要做的事。隨著收入增加，網上理財也成為很多視障人士的新習慣，除了銀行理財、證券、保險等傳統理財方式外，他們還會選擇余額寶等互聯網金融產品。
報告的調查顯示，63% 的視障人士認為，互聯網的價值非常大，互聯網的普及在一定程度上改變了他們的生活或命運，37% 的視障者認為互聯網有價值。幾乎沒有視障者認為互聯網沒有價值，這也充分印證了互聯網對視障人士的重要性。
不過，目前我國在互聯網產品的信息無障礙更多的還停留在行業自律階段，而信息無障礙的工作也面臨著安全等方面的困擾。
對他們來說「大多數互聯網產品很難用」
今年春節后，因為通過手機操作系統自帶的讀屏方式，存在被第三方軟件劫持的可能性，導致用戶信息泄露。在很多安卓手機上，市面上主流的移動支付都開始停止支持讀屏軟件語音輸入。這也引起了不少視障人士的不滿。支付寶方面人士表示，為此支付寶在**推出的版本中專門開發上線了業內**密碼鍵盤讀屏功能，才實現了手機支付中無障礙服務和安全的兼顧。
據中國信息無障礙產品聯盟秘書長梁振宇介紹，73% 的視障者認為，得益于政府和互聯網公司的重視，相對于 5-10 年前，目前互聯網信息無障礙水平有明顯進步，但仍有 66% 的視障者認為目前信息無障礙水平一般，「互聯網產品勉強能讓視障者使用」，另有 20% 的視障者認為信息無障礙水平不好，「大多數互聯網產品很難用」。
梁振宇認為「國內互聯網公司不是不人道而是不知道，很多互聯網公司缺乏主動支持無障礙服務的意識，也有部分處于早期的互聯網公司缺乏了解無障礙技術的工程師。當然不排除少數公司因為一些原因確實不愿意在目前這個階段考慮無障礙。」
目前，BAT 等互聯網公司已率先在開發中有意地遵循無障礙開發原則，讓視障群體更順暢地使用移動互聯網。支付寶方面也表示，其在后續版本中會繼續提升無障礙服務的水平，以后每一次版本更新，支付寶都會測試無障礙服務，同時收集視障用戶的真實反饋及時在新版本中解決。
中國信息無障礙產品聯盟在《中國互聯網視障用戶基本情況報告》中也呼吁更多的互聯網產品加入了無障礙優化大軍，從而為視障者的生活、社交、娛樂、出行提供更多便利，幫助視障者更快融入主流社會中去。
同是使用支付寶「你們用看的 我們用聽的」
「本次完善了無障礙輔助功能，感謝無障礙聯盟提供的解決方案建議，windflower、余修付、藍色天空等視障用戶協助內測。」在 6 月 30 日更新的安卓版支付寶中，有這樣一則不太一樣的更新說明。看到這條更新說明的用戶，有人表示難以想象視障人士也在用手機，更難理解的是還會參與手機 App 的內測。
「我們使用手機跟普通不太一樣，你們是用看的，我們是用聽的。」參與支付寶內測的視障人士孫濤（網名「windflower」）概括道。主流的智能手機系統會自帶支持讀屏功能的軟件，蘋果系統上有 VoiceOver，安卓的原生系統上有 Talkback，以及一些第三方開發的讀屏軟件。視障用戶開啟這些讀屏軟件后，手觸摸到屏幕上，讀屏軟件就會朗讀相應的文字，視障用戶根據聲音能夠順利地使用智能手機。讀屏軟件已成為視障者的「眼睛」。
但在國內，這個用來聽的「眼睛」，有的時候沒有被保護好。
當春節后支付寶上不能使用密碼鍵盤讀屏功能，孫濤覺得這段時間過得非常不順。一開始，孫濤以為是自己的手機出了問題。隨著越來越多的視障朋友開始抱怨無法在自己的安卓手機上使用支付寶，孫濤意識到，這是由于支付寶升級導致的問題。
「對于一個普通人和視障人來說，對支付寶的依賴是一樣的；但如果支付寶不能用了，那對于這兩個人群的影響是完全不同的。」在孫濤看來，智能手機對視障人群帶來的改變，遠甚于對普通人的影響。支付寶、滴滴、高德地圖、餓了么等 App，讓視障人的生活有了質的變化——能夠更獨立也更有尊嚴地生活。
孫濤說「因為無法判斷哪輛車是出租車，以前許多視障人出門寧可走路也不愿意打車，現在可以在滴滴上叫好車再出門。」孫濤的妻子，同樣是視障人的王瑞至今還記得，她在問路時因為對方的一句「那邊」而落淚，「我分不清對方是男是女，也看不到『那邊』究竟是哪邊」。現在，她出去買菜，在高德地圖導航下，借助盲道完全可以獨立出行。
支付寶對于視障人士的意義是減少視障人群因為日常瑣事出門的概率，手機充值、銀行轉賬、水電煤繳費、淘寶購物、線下掃碼付款是視障人在支付寶上使用*多的功能。線下掃碼，則能夠讓他們避免收到假錢、幣額大小的問題，「以前在便利店買點東西，需要反復確認錢是不是真的，現在打開支付寶，讓店主掃一下就好，還是非常便利的。」
改變命運的一封信
發現支付寶不好用了，孫濤和不同的視障朋友開始給支付寶的客服打電話反映問題。「當時我們聯系了客服，但給到我們的答案是不一致的，有的讓我們聯系讀屏軟件廠商，有的讓我們重新安裝支付寶，還有的告訴我們已經反饋給產品技術部門。當時心里就比較慌，支付寶到底有沒有在解決這個問題？」
5 月 14 日，孫濤和幾位視障朋友在網上發布了一封《視障用戶致支付寶公司公開信》。當天下午，支付寶的技術人員就聯系了孫濤，解釋了為什么下架這個功能的原因。
早在 2013 年，支付寶因為解決視障用戶看不到手勢密碼的問題，就組建了無障礙小組來滿足視障用戶的需求。同時，工程師在開發頁面中引進了名為 WAI-ARIA 的無障礙網頁技術規范。
支付寶方面介紹，今年春節后，在很多安卓手機上，市面上主流的移動支付都停止支持讀屏軟件語音輸入了。原因在于通過讀屏的方式，存在被第三方軟件劫持的可能性，導致用戶信息泄露。因此，基于安全因素的考量，支付寶停止了部分安卓機型密碼輸入通過讀屏方式支付的服務，同時著手準備解決方案。而由于安卓機型紛繁復雜，同時國內廠商會深度定制系統，解決起來需要一定的時間。
收到官方確切的消息后，孫濤心里的石頭算是落了地。「如果一開始就能有一個比較明確的答復和溝通，并且告訴我們問題解決的時間節點，我們是能夠理解支付寶因為安全原因下架讀屏功能的考慮的。」
5 月底，孫濤第二次接到支付寶工作人員的電話，和上次不一樣，這次支付寶希望能夠邀請他參加即將上線的安卓版支付寶的內測，看視障用戶是否能夠通過讀屏功能正常使用密碼鍵盤。孫濤當時就答應了下來，并邀請了另外兩外視障用戶余修付和藍色天空。「我覺得我們有責任把真實的使用感受，告訴工程師，*終的結果就是大家可以更順利地使用手機 App。」
**輪內測的時候，密碼鍵盤的讀屏功能已經可以正常使用。但三位視障用戶，在測試的過程中，還發現了支付寶無障礙方面還可以提高的地方。三位合計之后，他們給支付寶反饋了 9 個無障礙方面需要完善的功能，并按照迫切程度進行了排序，一些他們擔心工程師看不懂的地方，還特意錄制了視頻供他們參考。
當時我們把反饋發過去后，跟我們溝通的工作人員是比較為難的，他們原計劃通過版本迭代陸續解決這些問題，我也說能夠理解，畢竟不能一蹴而就。但第二天，他又給我打了電話，說技術團隊評估后，決定組織更多工程師，一次性解決無法選擇支付方式等 4 個對我們來說比較迫切的問題。」端午假期后，支付寶將第二個內測安卓版支付寶提供給了三位視障用戶。
螞蟻金服高級技術專家李佳佳是解決這次無障礙問題的主要參與者，「其實聽到視障用戶的反饋，我是比較愧疚的，我們應該做得更好，盡早推出一個既安全又能滿足讀屏需求的方案。技術的發展，應該讓人跨越殘障帶來的鴻溝，而不是帶來新的不平等。支付寶方面表示，在后續的版本升級中，會繼續不斷提升無障礙服務的水平，同時及時解決視障用戶反饋的問題。
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