在日益白熱化的競爭中，除了選品數(shù)量與品質(zhì)，物流已成為跨境電商角逐的新戰(zhàn)場。海淘用戶劉女士日前表示，在亞馬遜“海外購”商店購買的CK手拎包已經(jīng)到達，全程共用了6天。為了保障本屆“黑色星期五”的購物體驗，亞馬遜在打通中美站點大規(guī)模引入美國商品的同時，更全面提升了物流服務(wù)。亞馬遜全球物流中國方面表示，首批貨物從美國運營中心出貨、跨境運輸、清關(guān)、進入亞馬遜中國運營中心，到“**一公里”配送，全程直送僅用了6個工作日。
物流6日體驗
11月26日，家住北京市朝陽區(qū)的劉女士接到了來自亞馬遜中國商店購買的一款CK女士手拎包，這是自11月18日亞馬遜中國啟動“黑色星期五”海外購物節(jié)后來自中國消費者的**訂單，由亞馬遜全球物流中國完成整個跨境物流運輸。
不僅得到時間保證，亞馬遜也派出洋快遞小哥——亞馬遜全球物流中國戰(zhàn)略業(yè)務(wù)總監(jiān)古尚撲，送出首單黑五“海外購”洋貨。“遭遇”連連驚喜后，劉女士表示，“沒想到是洋快遞把自己心儀的寶貝送到了家，也沒想到從海外過來還能這么快，前兩天下單的時候還在想，趕上高峰期肯定得延遲了，這個速度簡直和平時一樣了”。
“在黑五購物節(jié)開始的一周前，海外購商店的訂單量已經(jīng)成倍增長。由于我們提前的物流預(yù)測，并做好周密的計劃，因此，高峰期也可以保證消費者可以得到與平時一樣的時效體驗。”亞馬遜全球物流中國物流副總裁馬錦冬表示，“以從美國直送中國的海外購直郵為例，平均6-8個工作日就能送達消費者手中。如果消費者對商品運送時限要求更高的話，還可以選擇更高等級的海外購特快配送服務(wù)，*短2-4個工作日即可送達。”
劉女士的海淘體驗僅是眾多亞馬遜黑五海外購直郵商品的一個縮影。亞馬遜方面表示，能夠做到如此**的跨境物流，依賴于亞馬遜六大核心優(yōu)勢、四通八達的境外運營網(wǎng)絡(luò)、1小時訂單處理發(fā)貨、優(yōu)先發(fā)運不等待、24小時入境清關(guān)、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)無縫對接、跨境全程可追蹤。在跨境物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，亞馬遜力求夯實每一步，而這一切都是為了將物流速度提到*快，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，保障商品安全。
訂單發(fā)貨一小時
目前，亞馬遜在美國有超過50個運營中心，在全球擁有109個運營中心。在運營網(wǎng)絡(luò)中，交通的便利性是非常重要的因素，可以****地節(jié)省運輸時間。亞馬遜在美國已構(gòu)建了非常密集的運營中心網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)結(jié)各大機場或港口，避免了遠距離的長途運輸，縮短運輸時間。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解了消費者從海淘下單到收貨的全流程，消費者下單后，亞馬遜后臺系統(tǒng)會根據(jù)訂單的時效要求進行訂單的優(yōu)先處理。商品在亞馬遜運營中心經(jīng)歷揀貨、包裝、分揀，到**的出庫發(fā)貨。通常來自中國的海外購訂單只需一小時便可完成訂單處理和發(fā)貨。亞馬遜運營中心采用先進的智能機器人技術(shù)和大數(shù)據(jù)倉儲管理，可以加速訂單的處理效率，商品的存儲和處理能力較之前顯著提高50%以上。以位于美國加州的亞馬遜Tracy運營中心為例，每天可以處理幾十萬個包裹，這其中就包括眾多從美國發(fā)送到中國客戶手中的商品。
大量來自亞馬遜美國各地倉庫發(fā)往中國的商品被專門放在機場的空港倉庫集中進行裝箱，這樣做的好處是一方面通過集約化配置資源，集中發(fā)貨，減少等待時間；另一方面可以降低空倉率，****地節(jié)省物流成本。以劉女士的這一訂單為例，從進入空港倉庫到完成集中打板裝箱、離境只需要一個小時的時間，大大減少了在口岸的等待時間。
此外，由于貨量大，亞馬遜在歐美日等主要線路可以實現(xiàn)常態(tài)化包機和固定航班，提供穩(wěn)定的、7×24小時不間斷運力保障。無論是高峰期還是平時，都可以實現(xiàn)任何時段的優(yōu)先發(fā)運，減少等待時間。通常情況下，整批包裹從入境到完成清關(guān)可以在24小時之內(nèi)全部完成。對于跨境物流來說，順暢的清關(guān)是很關(guān)鍵的一步，這與政府**的清關(guān)監(jiān)管有關(guān)，也與亞馬遜在合規(guī)方面長期積累的**商譽密不可分。
包裹完成清關(guān)后，直接進入亞馬遜中國的物流體系，在運營中心只需要30分鐘加貼中文面單后就能直接出貨。截至目前，亞馬遜已在中國建立了13個運營中心，其中“海外購”直郵的訂單主要通過亞馬遜天津、上海、廣州的運營中心入境，之后通過亞馬遜**300多條干線網(wǎng)絡(luò)快速運往**各地，為近3000個城市區(qū)縣的消費者提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，其中在1400多個區(qū)縣提供當(dāng)日達、次日達配送服務(wù)。
跨境物流全程可追蹤
對消費者而言，跨境物流鏈條長，流程透明和商品安全是他們*關(guān)心的。亞馬遜國際物流與國內(nèi)物流體系可以直接對接，減少中間轉(zhuǎn)手環(huán)節(jié)，也意味著更低的商品破損和遺失風(fēng)險。亞馬遜智能系統(tǒng)記錄著每一輛載滿包裹的卡車應(yīng)該在幾點幾分到達，幾點幾分取貨離開，如果卡車在某個區(qū)域不該停頓的位置停了10分鐘，系統(tǒng)會立刻發(fā)出警報提示，并了解發(fā)生了什么問題。
基于亞馬遜對于包裹狀態(tài)的實時監(jiān)控，消費者從下單、發(fā)貨、入關(guān)、路途調(diào)撥以及**配送環(huán)節(jié)，整個過程都可實時掌握商品的狀態(tài)。對于鏈條長且復(fù)雜的跨境物流而言，應(yīng)對高峰期物流的難度和挑戰(zhàn)顯而易見。得益于亞馬遜大數(shù)據(jù)的強大運算能力，系統(tǒng)可以**預(yù)測到每個小時和具體品類的訂單量，使海量訂單能夠快速出貨和配送。正是靠著這樣嚴格的管理，亞馬遜全球物流中國在10月27日推出“亞馬遜物流+”服務(wù)后，在今年的“雙11”當(dāng)日便完成了所有貨品的出庫和發(fā)貨，正點送達率超過98.4%。其中在24個城市，顧客當(dāng)天上午下單，99%在當(dāng)日完成上門配送。
為了應(yīng)對今年“黑五”高峰期，亞馬遜早在兩三個月前就已開始從管理、系統(tǒng)、設(shè)備、人員等多個方面著手準備，包括對關(guān)鍵設(shè)備及崗位進行回顧，并進行數(shù)倍于平時訂單量的壓力測試，確保高峰期間擁有足夠穩(wěn)定的運力。
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