近期全國在線旅游服務投訴明顯上升，在線旅游企業需要提高服務質量。據 石家莊網站建設 了解，在接到的多起在線旅游企業服務質量投訴中，多反映預訂酒店、團隊行程、景區門票不能按約定兌現服務，相關提示不到位，特別是為游客服務與投訴的電話無人接聽，解
近期**在線旅游服務投訴明顯上升，在線旅游企業需要提高服務質量。據
石家莊網站建設了解，在接到的多起在線旅游企業服務質量投訴中，多反映預訂酒店、團隊行程、景區門票不能按約定兌現服務，相關提示不到位，特別是為游客服務與投訴的電話無人接聽，解決問題不及時等。
北京商報記者在人民網旅游“3·15”投訴平臺上看到，2月以來，消費者在線旅游網站投訴都居高不下，其中攜程、同程、驢媽媽、去哪兒、藝龍網等大型旅游網站均在列，記者經過進一步梳理發現，在春節旅行高峰期，對在線旅游網站的投訴主要集中在退款難或退款遲遲不到位的問題，也有個別網站存在誤導消費者以及隨意取消訂單的現象。事實上，在線旅游一直是投訴的重災區，這與行業的快速擴張不無關系。有業內人士對此表示，在這些看似不大的問題背后，也反映出目前高速擴張的在線旅游行業亟待優化服務水平，而目前很多OTA企業都只看重流量，通常會以低價來吸引客戶，但問題是如果客戶的體驗上不去，也難以長期穩定發展。
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