Yelp 首席執行官杰里米斯托普爾曼(Jeremy Stoppelman)向主持人闡述酒店一星差評是如何運作的。 「我用餐的時候,竟然發現一只小強正在我的盤子上爬來爬去。服務員眼睜睜地看著小強在房間桌子上自由爬行卻不感到有一絲尷尬。連一句道歉的話都沒說,用餐巾紙
Yelp 首席執行官杰里米·斯托普爾曼(Jeremy Stoppelman)向主持人闡述酒店一星差評是如何運作的。
「我用餐的時候,竟然發現一只小強正在我的盤子上爬來爬去。服務員眼睜睜地看著小強在房間桌子上自由爬行卻不感到有一絲尷尬。連一句道歉的話都沒說,用餐巾紙包起小強就走了」。這是 Yelp 上對某家意大利式酒店的一星差評。顯而易見這種差評對于其他人而言非常有幫助,誰看了這個差評之后也不會去這家酒店。當然大家也應該也看得出這個差評是出自專業的「酒店衛生檢查員」之手。
Yelp 首席執行官杰里米·斯托普爾曼(Jeremy Stoppelman)在周四的一場名為「Washington Ideas Form」的活動上向彭博社喬納森·艾倫(Jonathan Allen)透露,這就是 Yelp 的一個用處。我們的 Yelp 就好比是酒店行業的 CompStat(CompStat 即計算機統計信息比照,是紐約警察局研發的專門用來統計犯罪數據的工具,用于管理警察業務流程運作,上個世紀 90 年代,該系統得以廣泛應用,有助于用有限的警力資源來遏制一些地區的較高犯罪率)。
檢查員決定去哪家酒店并非是因為這個酒店非常不錯,恰恰相反,他們是奔著一星差評,通過親自入住酒店來驗證酒店衛生是否合格,比如看看有無蟲子或者檢查墨西哥玉米卷是否干凈衛生。斯托普爾曼還表示,目前研發人員在尋找一種途徑,如果差評關鍵字出現諸如「小強」之類的字眼,就可以自動與當地的衛生健康條列相關聯。
「酒店衛生檢查員」畢竟是一種有限的資源,他們雖然能覆蓋很多酒店,但并非全部。與此同時,Yelp 聯手舊金山和紐約市共同開發出一套系統,可讓各全美各個城市將衛生檢查得分數據上傳到酒店評價中。通過大數據搜集和分析**化保障人們的腸胃健康。該文章由
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