金華義烏的秦先生向我們反映，最近他想把話費套餐里的寬帶裝起來，結果發現本該屬于自己的寬帶，被一個陌生人用了好幾年。 秦先生說，2018年5月，他辦理了中國電信129元套餐，一張主卡帶多張副卡，一人繳費，全家共享，優惠后月費是109塊錢。套餐里還送寬帶
金華義烏的秦先生向我們反映，*近他想把話費套餐里的寬帶裝起來，結果發現本該屬于自己的寬帶，被一個陌生人用了好幾年。
秦先生說，2018年5月，他辦理了中國電信129元套餐，一張主卡帶多張副卡，一人繳費，全家共享，優惠后月費是109塊錢。套餐里還送寬帶，不過直到上周，秦先生才想起要裝。結果電信的營業員告訴他，這張卡的寬帶，已經綁定了一位用戶。
秦先生：“我說我又沒有裝，這個寬帶是怎么回事，給我兒子打電話，他們也講沒有裝，我說本來我們都住在一起，這個寬帶怎么會裝起來一個。”
秦先生回憶，當年他是在義烏繡湖廣場的電信營業廳辦理的套餐，因為沒有需求，就沒裝寬帶。沒想到，這幾年來他一人繳費，共享套餐權益的除了全家人，還混進來一個陌生人。對方到底是怎么裝的寬帶呢？
秦先生：“問題就是他們等于把我的信息泄露了，裝寬帶肯定要用我的身份證，他這是怎么裝的，我弄不清楚。”
中國電信義烏繡湖廣場營業廳 何經理：“我們這邊辦業務都需要用戶的身份證，本人來辦理的，因為我們錄證件的話，系統上辦業務需要識別身份證，沒有識別身份證業務是下不去的。還有一個，現場身份證這些都要采集到資料室去，還要用戶本人拍照。”
現場，工作人員進行了查詢，顯示寬帶是和套餐同**開通的。秦先生說，自己并沒有辦理，這條寬帶的裝機地址不是自己家，顯示是離營業廳四五公里的一個地方，沒有具體到哪一戶，但他可以肯定，沒有親戚朋友住在那里。何經理表示，寬帶是包含在套餐內的，不會額外扣費，秦先生這種情況，他們也沒遇到過。
中國電信義烏繡湖廣場營業廳 何經理：“用戶這個的話，因為年份久嘛，我們肯定要去資料室調，當時有沒有這些現場的證件照片，都要去采集過的。”何經理表示，目前她無法給出一個準確的解釋，需要將情況上報，進行核實調查，他們會在48小時內給秦先生一個答復。中國電信義烏繡湖廣場營業廳 何經理：“這邊的話先核實好了，再看用戶是怎么樣的需求，上報領導，這邊跟用戶處理就可以了。”
秦先生說，雖然自己不會被額外扣費，但想弄明白，這個陌生人是怎么混進來的。后來，中國電信義烏分公司發來書面回復，說是經過調查，秦先生辦理手機套餐時，如果辦理寬帶，可以享受比單獨辦理手機號碼更優惠的資費，工作人員可能是站在客戶角度選擇了更優惠的方式。
但工作人員沒有和秦先生解釋清楚，信息理解不對稱造成后續問題。記者又追問，這條寬帶是誰在使用？這方面的調查，對方表示還需要點時間。（文章由
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