5G在國內發展如火如荼，截至2020年底，國內5G基站數量已經超過72萬個，5G套餐用戶已經超過3億。但是，5G的快速發展給運營商也帶來很大的挑戰。 在產品體系和用戶需求初步培育的5G發展初期，渠道作為溝通產品和用戶的重要載體，承載著運營商5G發展戰略落地的
5G在國內發展如火如荼，截至2020年底，國內5G基站數量已經超過72萬個，5G套餐用戶已經超過3億。但是，5G的快速發展給運營商也帶來很大的挑戰。
在產品體系和用戶需求初步培育的5G發展初期，渠道作為溝通產品和用戶的重要載體，承載著運營商5G發展戰略落地的重任，尤其是在5G產品體系不完善時期，需要提前進行轉型和功能完善，以應對未來5G市場發展的需求。
4G時期，由于受網絡發展和智能終端進入成熟期的影響，4G終端捆綁銷售（即合約機）在很長時間里都是用戶市場爭奪的重要手段，所以終端銷售成為了運營商各類型渠道的重要考核方向，由此有了銷售型渠道和服務型渠道的區分。2010年前后，銷售化轉型成為各大運營商的推進方向。此外，運營商渠道轉型的另外一個重要方向，就是各類型渠道尤其是線上線下渠道的協同運營問題。但這一點推進速度始終難如人愿。
總結一下，當前運營商的渠道有以下幾點問題：實體難：來自互聯網服務提供商以及疫情影響的沖擊大，生存壓力大。內部商業模式不清晰，體驗不佳。電渠弱：線上渠道銷售弱，差距大。簡單模仿競品，產品缺乏創新。將自己定位為傳統的銷售服務，缺乏內容運營，難以引導客戶心智。政企繁：維系任務繁重，營銷不濟。一線工具繁雜，賦能不足。政企業務繁多，能力不夠。業務流程繁瑣，支撐不力。協同斷：線上線下利益沖突，互不引流。數據割裂，營銷分離。賦能不夠，各自為政。
總而言之，4G時代搭建并逐步成型的渠道體系在5G時代已經過時了。
首先，運營商的主營業務和產品有了新變化。運營商的主營產品體系正在從語音、流量等簡單的傳統通信數字產品業務組合向智能硬件、智慧家庭、智慧政企等多元的數字化服務組合轉型。這種產品體系的變化除了需要運營商在戰略定位上更加注重跨行業的生態合作外，也需要加強集團渠道和個人渠道的融合發展，在渠道層面進一步提升個人和行業產品協調推廣的能力。
其次，5G發展初期的終端產品銷售模式也發生了新變化。雖然目前上市的終端產品仍然以智能手機為主，但也已經明顯體現出了從單一手機類型向泛智能終端演變的趨勢，尤其是物聯網智能終端產品成為了行業智慧應用的重要承載。
再次，生態合作伙伴的新型渠道探索也給國內的運營商渠道發展帶來了新啟示。新零售渠道的創新之處除了通過移動支付、物聯網技術、人工智能、大數據等逐漸成熟技術的整合應用，降低了人工、房租等成本外，更期望利用零售店所用到的包括攝像頭在內的各種傳感器，捕捉客人在進店后的一舉一動，然后借助大數據分析消費者的購物習慣，并對消費行為作出預測。
而近兩年情況又發生了新的變化，疫情加速用戶行為向線上遷移，營銷服務的主戰場從線下向線上轉移，運營方式從線下分區域運營，向線上一體化、線上線下協同運營轉變；疫情阻礙了傳統的大規模集中生產，分布式的云化坐席成為服務的重要力量，營銷服務的驅動力也將從勞動密集型，向線上化數據智慧型升級。
這種生產力、生產方式、生產關系的變化必將對生產要素提出新的要求，在業務向線上轉移、技術向數字化邁進、生產向分布式轉變的過程中，以"以客戶為中心、創新、敏捷"為主要特征的生產運營能力必將成為企業轉型升級的關鍵，云化、數字化和智能化則是重中之重。
在這種大環境下，運營商更需要準確把握時機，建立與業務轉型相適應的“線上+線下”深度融合。中國移動全面啟動了營銷服務體系改革，將整合中移在線和中國移動集中運營中心成立“在線營銷服務中心”，聚焦全網線上渠道發展和在線服務質量提升，加快數字化營銷服務轉型升級。
長期以來，中國移動的線上渠道建設因組織架構等原因，呈現出多點分散運營的狀態。服務資源不集中、不統一的現狀影響了用戶體驗和滿意度，導致線上發展業務的增量并不理想。
去年9月，為推動營銷服務改革，中國移動整合中移在線和集中運營中心，成立在線營銷服務中心，圍繞線上渠道的生產運營者、在線服務的全網提供者、全網生態合作運營的支撐者和智能化營銷服務能力的構建者，聚焦全網線上渠道發展和在線服務質量提升，加快數字化營銷服務轉型升級。
此次變革中國移動將全面整合線上渠道，做好面向互聯網、熱線、消息等線上非接觸類渠道運營，加快傳統線上渠道的互聯網化、智能化升級，強化基于場景的**營銷能力，提升基于產品的價值經營能力。
運營商需要充分發揮實體營業廳店分布廣泛的優勢，結合行業特點和用戶規模等優勢，實現線上新型渠道的轉型。中國移動營銷服務改革將整合外部互聯網、10086微信公眾號、10086支付寶生活號、抖音、10086APP等各個渠道，集中統一運營。線上線下彼此賦能，讓服務更**、營銷更**。當然，無論哪種模式，*終都是為了通過提高用戶感知和獲得感，擴大企業新的收益增長點。
當網絡成為用戶基本消費需求，單純的低價優惠無法滿足消費者日益豐富的服務需求。更多的權益、更優的服務才是增加用戶黏性、提升客戶價值的**途徑。移動通信歷經二十年發展，運營商之間的用戶“增量”之爭逐漸轉化為“存量”之爭，激烈的市場競爭推動中國移動營銷服務改革。
傳統熱線依托中國移動5G高速率低延時的特點及新型視頻技術，推出5G視頻服務，讓用戶享受看得見的業務信息、邊聽邊視頻互動的操作體驗以及面對面的視頻服務，有效提升消費者的使用體驗。5G視頻服務以可視化的形式，降低交互功能的門檻，實現多彩的交互體驗，混合AI技術應用，為打通多媒體信息的傳播，賦能行業提供了一個價值創造的窗口。
“變則通，不變則壅；變則興，不變則衰；變則生，不變則亡。”對于正處在發展瓶頸期的運營商來說，渠道變革和數字化轉型是必經之路。要想從容應對BATJ等互聯網企業對運營商的沖擊，還是得立足于跟得上時代發展的服務，主動學習互聯網企業的線上經營的成功訣竅，研究線上線下渠道的不同玩法，才能找到新的收入增長點。（文章由
石家莊網站建設采集發布，原文采集自運營商白犀牛，如涉及版權問題，請聯系我們刪除。）
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