電商直播風起云涌。眾多明星、網(wǎng)絡(luò)紅人通過直播推薦商品，觀眾一鍵下單。網(wǎng)紅帶貨方便快捷，有互動效應(yīng)，頗受歡迎。但是，以這種方式購買的商品質(zhì)量到底如何？網(wǎng)紅直播靠譜嗎？ 江蘇南通市民楊先生觀看了某直播平臺的主播帶貨后，購買了一床鵝絨被。主播直播
電商直播風起云涌。眾多明星、網(wǎng)絡(luò)紅人通過直播推薦商品，觀眾“一鍵下單”。“網(wǎng)紅帶貨”方便快捷，有互動效應(yīng)，頗受歡迎。但是，以這種方式購買的商品質(zhì)量到底如何？“網(wǎng)紅”直播靠譜嗎？
江蘇南通市民楊先生觀看了某直播平臺的主播帶貨后，購買了一床鵝絨被。主播直播時，稱該鵝絨被填充物為****鵝絨，面料為全棉防羽布。但楊先生收貨后發(fā)現(xiàn)，面料是化纖布，且被子里面填充物是垃圾棉。
楊先生的遭遇并非個案。一些消費者反映，通過直播購買的一些商品不僅質(zhì)量差，還是“三無”產(chǎn)品，無任何保障。不少消費者反映，直播購物的售后體驗比較差。有的“網(wǎng)紅”主播只顧銷量，漠視消費者的售后服務(wù)要求。
中消協(xié)不久前發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，六成消費者擔心商品質(zhì)量問題，超過四成消費者擔心售后問題。不少消費者還認為，直播帶貨中“夸大其詞”“假貨太多”“貨不對板”等問題同樣突出。
與傳統(tǒng)電商賣家全權(quán)負責產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)不同，“網(wǎng)紅帶貨”模式多為商家與經(jīng)紀公司合作，由經(jīng)紀公司安排“網(wǎng)紅”推廣產(chǎn)品。
某經(jīng)紀公司工作人員說，經(jīng)紀公司只與商家約定帶貨的產(chǎn)品和流程，對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)并不嚴。帶貨的“網(wǎng)紅”很少會事先對產(chǎn)品進行全面了解，工作內(nèi)容只是在鏡頭前進行產(chǎn)品推薦。因此，由于產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等問題，帶貨直播“事故”屢屢發(fā)生。
除了流水線式的接單，經(jīng)紀公司還會與合作商家約定，根據(jù)帶貨效果收取傭金。不過有商家告訴
石家莊網(wǎng)站建設(shè)，“網(wǎng)紅”在鏡頭前帶貨、經(jīng)紀公司在鏡頭后刷流量已是行業(yè)慣例。
平臺對產(chǎn)品質(zhì)量疏于把控，也導致“網(wǎng)紅帶貨”各類問題頻現(xiàn)。山東一家電商公司負責人苗雨說，傳統(tǒng)電商平臺對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有比較嚴格的要求，頭部商家往往有很強的綜合實力；但“網(wǎng)紅帶貨”目前多在短視頻平臺上流行，這類平臺對產(chǎn)品質(zhì)量缺乏明確的準入門檻和規(guī)范標準，“三無”產(chǎn)品和小作坊借機進入，導致行業(yè)魚龍混雜。
亟待加強對直播帶貨的法律規(guī)范
中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》提到，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2019年我國直播電商市場規(guī)模已達4338億元，預計2020年行業(yè)總規(guī)模還將繼續(xù)擴大。
專家認為，對豐富電商銷售模式、拓寬銷售渠道而言，直播帶貨是一種順應(yīng)潮流的創(chuàng)新；但應(yīng)當通過建立完善的規(guī)章制度加以引導，更好地維護消費者合法權(quán)益。
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說，目前，電子商務(wù)法對電子商務(wù)平臺責任已有規(guī)定，但對短視頻這類平臺在電商行業(yè)中的性質(zhì)，暫無明確規(guī)定；有關(guān)部門可進一步明確各類短視頻平臺和電商平臺之間的性質(zhì)、關(guān)系，完善相關(guān)法律規(guī)定，避免直播帶貨領(lǐng)域成為法律空白地帶。
北京師范大學法學院教授劉德良認為，直播平臺要提高準入標準，完善誠信評價機制。例如，平臺應(yīng)進一步完善內(nèi)容審核機制，約束商家建立完備的售后機制。相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門可建立針對直播平臺的網(wǎng)上巡查機制，在全網(wǎng)開展數(shù)據(jù)打假行動，防范數(shù)據(jù)欺詐行為。對于存在售假、偽造流量等行為的主播、“網(wǎng)紅”，應(yīng)列入失信名單，定期向社會公布。
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