隨著電子商務的普及，越來越多的消費者加入到了網(wǎng)購的大軍中。然而，在電商行業(yè)迎來高速發(fā)展的同時，也曝露出了一系列的問題與弊端。3月12日，百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》，向外界展示了過去一年消費者關于維權相關的搜索熱度。不出所料的是，
隨著電子商務的普及，越來越多的消費者加入到了網(wǎng)購的大軍中。然而，在電商行業(yè)迎來高速發(fā)展的同時，也曝露出了一系列的問題與弊端。3月12日，百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》，向外界展示了過去一年消費者關于維權相關的搜索熱度。不出所料的是，近年來的消費者投訴熱點“網(wǎng)絡購物”依然高居榜首，成為消費維權的重災區(qū)。
網(wǎng)絡購物問題多：疫情之下 口罩成為近期的投訴熱點
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡購物已成為人們生活中密不可分的一部分，而且伴隨著智能手機的廣泛普及，網(wǎng)購的消費群體正在以前所未有的速度飛快增長。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達6.39億，較2018年底增長2871萬，占網(wǎng)民整體的74.8%。
然而，隨著網(wǎng)購用戶群體的愈發(fā)龐大，網(wǎng)絡購物過程中所存在的問題也越來越的爆漏出來。據(jù)《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》顯示，網(wǎng)購是消費維權的熱門領域。其中，“假冒偽劣”“圖片和實物不符”、“7天無條件退款成擺設”、“物流丟失損壞”、“用戶信息泄露”等問題，是用戶網(wǎng)絡購物*常遇到的問題。
而在今年，受到新冠病毒引發(fā)的肺炎疫情影響，各類線上消費增加，也相應產(chǎn)生了一些糾紛。據(jù)《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》數(shù)據(jù)顯示，關于防疫用品的投訴占到35%。具體來看，投訴問題主要反映在口罩質(zhì)量差、預約口罩付款后不發(fā)貨、哄抬防疫用品價格等方面。
據(jù)黑貓投訴顯示，有馮姓用戶在網(wǎng)上花了35萬元購買口罩，結果只收到了一個口罩。發(fā)現(xiàn)被騙后，該用戶要求對方退款，對方只退還了22萬元便將其拉黑。另外，在黑貓投訴平臺可以發(fā)現(xiàn)，關于“涉嫌虛假宣”、“購買防疫用品虛假發(fā)貨，承諾發(fā)貨時間不發(fā)貨”的問題還有很多。
網(wǎng)購消費維權為何居高不下？
事實上，《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》所呈現(xiàn)的只是網(wǎng)購問題中的宏觀概貌，而現(xiàn)實中消費者所遭遇的問題和麻煩遠比我們所看到的和了解的更復雜。那么，年年提年年說的網(wǎng)購問題為何長期居高不下？在維權過程中，消費者都遇到了哪些難題？
相比于線下，網(wǎng)絡商品交易具有范圍廣、品種多、體量大等特點，而網(wǎng)購又不能像實體店那樣可以直觀地接觸到實物，消費者往往就只能通過廣告宣傳、商家所列的商品詳情以及用戶評價等緯度進行判斷，如果商家廣告夸大其詞或用戶給出的商品評價不客觀，就很容易產(chǎn)生誤導。
而在買入商品之后，雖然大多數(shù)商品可以“七天無理由退貨”，而事實是，很多商品不可能在七天這么短的時間內(nèi)就出現(xiàn)問題，所以如果過了這一時時間段，消費者就只能通過投訴渠道進行維權。而難點在于，消費者即便通過投訴渠道進行維權，也會因為種種原因得不到解決。
據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設了解，有相當一部分消費者在網(wǎng)購維權的過程中遭遇踢皮球的現(xiàn)象，還有一部分消費者因為維權“過程繁復”而放棄，另外還有相當一部分維權因為“舉證難”、“檢測難”、“責任主體難確定”等問題而得不到解決。而這也導致網(wǎng)絡維權數(shù)量的增多。
再有就是新型電商的崛起。目前，社交電商、跨境電商、二手電商等新型電商模式迅猛發(fā)展，但由于市場發(fā)展不夠成熟，相關法律法規(guī)不夠完善，法律風險和隱患較多。比如，以“主播帶貨”為起點的網(wǎng)絡交易，一旦產(chǎn)生糾紛，由于存在主播、銷售者、直播平臺、第三方平臺等多重主體，消費者難以確定交易相對方的身份以及各方主體應當承擔的責任，客觀上造成維權難等問題。
網(wǎng)絡購物如何避坑？
不得不說，高頻投訴的背后反映出的是個人消費者維權意識的增加以及對商家和平臺的不信任。而這也提醒廣大消費者，在網(wǎng)絡購物的過程中一定要擦亮眼睛、避免踩坑。
首先要說的是，消費者在網(wǎng)購的過程中一定要擦亮眼睛，在平臺及商家的選擇上，盡可能的選擇官方旗艦店、或者是一些信譽度較高的店鋪，切勿因為貪圖偏小便宜而吃虧上當。
其次，消費者在網(wǎng)購的過程中，一定要提高防范意識，切勿盲目聽信商家或主播的一面之詞，進行一些無謂的消費。再者，消費者在網(wǎng)購的過程中一旦遇到問題，一定要勇敢的站出來，拿起法律武器為自己維權，而不是忍氣吞聲。
**也要求職能部門，能夠盡快的出臺和完善相關的法律法規(guī)，明確界定電商平臺的責任。電商平臺要承擔對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審核、信息披露、監(jiān)督管理、調(diào)處糾紛等法定或約定義務，如果未履行或未妥善履行上述義務，造成網(wǎng)絡消費者權益受損的，電商平臺應當承擔相應的責任。
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