胖胖的中年出租車(chē)司機(jī)正愉快而平靜地開(kāi)車(chē)載我從北六環(huán)開(kāi)進(jìn)城里，突然他手機(jī)響了。這師傅猛一拍大腿：“壞了！”，我嚇了一跳，以為發(fā)生了什么了不得的事兒，他小心翼翼地接起電話和對(duì)方殷勤解釋?zhuān)也胖溃?/div>
原來(lái)他昨天答應(yīng)了朋友要送人家去機(jī)場(chǎng)，結(jié)果今天一起床就把這事兒給忘了。
外面下著大雨，離我的目的地起碼還有一個(gè)小時(shí)的路程，這場(chǎng)約定的送機(jī)顯然已經(jīng)泡湯了。不得不說(shuō)這司機(jī)辦事兒確實(shí)不靠譜，但事已至此，多說(shuō)無(wú)益，只好讓對(duì)方自己叫個(gè)車(chē)去機(jī)場(chǎng)，這也沒(méi)什么大不了的，回頭請(qǐng)人吃個(gè)飯賠個(gè)不是也就得了。
可惜事情遠(yuǎn)沒(méi)這么簡(jiǎn)單。這位司機(jī)的朋友，之所以特意提前**麻煩人去送機(jī)，正是因?yàn)椋⒉粫?huì)使用滴滴、或者其他任何出行軟件叫車(chē)。
打開(kāi)百度，你會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)用滴滴打車(chē)并不是一件天經(jīng)地義的事情
可能是因?yàn)榕R近起飛或者他平時(shí)就不常坐飛機(jī)，這個(gè)人變得非常無(wú)助和焦慮，因?yàn)樗緳C(jī)的爽約，他完全亂了陣腳，甚至開(kāi)始在電話里大聲抱怨和責(zé)罵我的這位司機(jī)，**司機(jī)實(shí)在受不了了，用非常大的聲音壓過(guò)對(duì)方：“好了好了你別說(shuō)了，我給你叫一個(gè)車(chē)！你在那等著！”。
可是誰(shuí)能想到，這位司機(jī)師傅也是從來(lái)沒(méi)打過(guò)車(chē)的，他是只會(huì)用滴滴接單，不會(huì)用滴滴下單。
他開(kāi)始打電話詢問(wèn)自己的朋友，在哪呢，有沒(méi)有空幫著送個(gè)人，回頭請(qǐng)你吃飯……未果。又給更親近的朋友打電話，應(yīng)該怎么用滴滴啊，微信里怎么進(jìn)去啊，我的微信沒(méi)有錢(qián)包這一項(xiàng)啊，好好進(jìn)去了，怎么還讓輸驗(yàn)證碼啊，這我不會(huì)弄……
一番手忙腳亂的操作以后，司機(jī)還是沒(méi)搞明白到底應(yīng)該怎么給人叫車(chē)，他不由得憤怒地一拍大腿：“媽的，現(xiàn)在打個(gè)車(chē)怎么這么難了！”……這時(shí)候他的操作已經(jīng)忙亂到影響正常駕駛的程度，我開(kāi)始提醒他注意安全，而那頭的電話還一個(gè)勁兒的打過(guò)來(lái)……
在這樣交迫的情勢(shì)下 ，司機(jī)一氣之下把手機(jī)一扔，干脆完全不理了。
當(dāng)對(duì)方瘋狂的呼叫終于平息以后，司機(jī)給剛剛教他怎么用滴滴打車(chē)的朋友回?fù)芰藗€(gè)電話吐槽這件事兒：嗨這事兒忒操蛋了，晚上喝酒說(shuō)吧，別提了……
實(shí)在很難想象，在2019年的北京，兩個(gè)中年人的友誼，至此竟因?yàn)檫@樣荒唐的事件全面崩潰。
而拋除這個(gè)事件中的特別因素，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論兩人的慌亂、狼狽，還是由此導(dǎo)致的種種不體面，其根源都在于：他們都對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)叫車(chē)”這件事，極度陌生、排斥甚至恐懼。
——司機(jī)的朋友原本想要繞過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)行自己的出行計(jì)劃，但這個(gè)計(jì)劃泡湯以后，他迅速把“網(wǎng)上叫車(chē)”這件難事推卸到了司機(jī)的身上，完全沒(méi)有自己想辦法的意思。
而司機(jī)在接過(guò)這個(gè)燙手山芋以后，首先想到的是求同事、朋友去替他拉人，實(shí)在沒(méi)辦法了，才百般不情愿地要去學(xué)學(xué)怎么打車(chē)，而在付出了大量的努力，費(fèi)了好大的人情以后，仍然不能成功操作……
當(dāng)你借由此事來(lái)窺視當(dāng)代生活的隱秘角落，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：我們習(xí)以為常的當(dāng)代生活，對(duì)于一部分以中老年人為代表的、在某種程度上已經(jīng)喪失學(xué)習(xí)能力的人來(lái)說(shuō)，其實(shí)充滿了艱難、危機(jī)甚至兇險(xiǎn)。
看著你老姨去旅游時(shí)一屏幕一屏幕發(fā)的小視頻，吃著你媽網(wǎng)購(gòu)給你的大蘋(píng)果大柿子，你或許以為互聯(lián)網(wǎng)的春雨早就已經(jīng)滋潤(rùn)到各個(gè)年齡層了。但事實(shí)上，會(huì)給他人發(fā)送視頻邀請(qǐng)、會(huì)刷抖音快手、甚至?xí)锰詫氋I(mǎi)東西，都只算是極淺層次的互聯(lián)網(wǎng)技能。
而相對(duì)于僅僅提供資訊和娛樂(lè)功能的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，像滴滴打車(chē)這樣的“應(yīng)用型產(chǎn)品”，往往對(duì)用戶有著更高的要求：
你需要擁有一部定位功能準(zhǔn)確的智能手機(jī)，要看得懂地圖，要掌握一定的與司機(jī)溝通的能力，要懂得網(wǎng)絡(luò)支付，要知道處理排隊(duì)、取消訂單、更換車(chē)型等等各種各樣的突發(fā)狀況……這些事情對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)可能根本算不上什么，但對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，每一項(xiàng)，可能都是阻礙他們正常使用產(chǎn)品的致命障礙。
事實(shí)上，你可以在網(wǎng)上搜到一份發(fā)表于2018年的《我國(guó)中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》，盡管這份報(bào)告的口吻十分溫和樂(lè)觀，但上面很清楚的寫(xiě)著：
相對(duì)于會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)觀看視頻的中老年人（占59%），“只有三成左右的中老年人會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物、手機(jī)導(dǎo)航，四分之一左右的中老年人會(huì)用打車(chē)軟件或繳納水、電、煤氣等生活費(fèi)用，而會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)、訂火車(chē)票機(jī)票、訂賓館等便利服務(wù)的中老年人所占比例較低”。
要知道，社交、娛樂(lè)產(chǎn)品帶給中老年人的，很多時(shí)候只是某種“附加功能”：即使沒(méi)有微信，他們也可以用電話聯(lián)絡(luò)子女；即使沒(méi)有各種資訊產(chǎn)品，他們也可以看電視、讀報(bào)紙……
但應(yīng)用類(lèi)的產(chǎn)品則完全不同，像打車(chē)產(chǎn)品、地圖產(chǎn)品這一類(lèi)應(yīng)用，事實(shí)上已經(jīng)十分強(qiáng)勢(shì)地介入到了我們?nèi)粘Ｉ畹纳钐帯Ｆ┤缭谌缃竦谋本挥檬謾C(jī)，想要打車(chē)簡(jiǎn)直比登天還難。
而像我碰到的這位，去機(jī)場(chǎng)打車(chē)還要提前**求人的人，在銀行排隊(duì)買(mǎi)國(guó)債的人，在醫(yī)院仍然從號(hào)販子手里拿號(hào)的人，在火車(chē)站的售票窗口排長(zhǎng)隊(duì)的人，去到陌生城市仍然要去報(bào)亭買(mǎi)一張巨大的旅游地圖的人，他們的生存空間顯然已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)嚴(yán)重?cái)D壓。
更有意思的是，這群網(wǎng)絡(luò)世界中的“弱勢(shì)群體”，在網(wǎng)絡(luò)生活中的地位，往往并不和現(xiàn)實(shí)中的地位對(duì)等：
石家莊網(wǎng)站建設(shè)獲悉事實(shí)上，無(wú)論單位里位高權(quán)重的領(lǐng)導(dǎo)還是家中話語(yǔ)權(quán)**的老人，都很有可能在網(wǎng)絡(luò)生活中遇到困難。
而隨著網(wǎng)絡(luò)生活對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的影響越來(lái)越深刻，這樣的困難越來(lái)越多，掌握著較多社會(huì)資源和權(quán)力的他們與那些熟悉網(wǎng)絡(luò)的年輕人的關(guān)系，則正在發(fā)生某種頗為復(fù)雜的變化。
——任何一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)生活中感到吃力的人，都必然要強(qiáng)烈依賴他們身邊那些“熟悉網(wǎng)絡(luò)生活”的人，就像上面故事中那位司機(jī)和他的那位好朋友，盡管當(dāng)他得知這位司機(jī)連驗(yàn)證碼都不會(huì)輸入的時(shí)候表現(xiàn)出了無(wú)奈和厭煩，但礙于現(xiàn)實(shí)中的情面，那個(gè)人不得不為司機(jī)提供近乎無(wú)效的幫助。
就像我在老家有一個(gè)舅舅，因?yàn)樗茉缇烷_(kāi)始打傳奇賣(mài)裝備，被家族里的人們公認(rèn)為“比較懂網(wǎng)的人”。所以直到如今，親戚里凡是上點(diǎn)兒歲數(shù)的人，無(wú)論是買(mǎi)手機(jī)、買(mǎi)電腦、網(wǎng)上買(mǎi)火車(chē)飛機(jī)票，甚至貼膜、裝軟件，都要找他……
這樣的案例并不鮮見(jiàn)，尤其在小城市，如果你不幸被家族成員公認(rèn)為“*懂網(wǎng)”的那個(gè)人，你便會(huì)常常受到各種各樣的騷擾：哎呀我手機(jī)屏幕碎了換一個(gè)得多少錢(qián)啊，我姑娘說(shuō)要換個(gè)電腦你給看看我換個(gè)啥型號(hào)的……
他們緊緊握住身邊“懂網(wǎng)”的朋友、晚輩們伸出的援手，借此吃力地攀附在時(shí)代的邊沿，把自己與飛速變革的世界勉強(qiáng)連接起來(lái)。
事實(shí)上，我們應(yīng)該遺憾地意識(shí)到，譬如幫忙買(mǎi)手機(jī)、幫忙裝軟件、幫忙買(mǎi)火車(chē)票，包括出租車(chē)司機(jī)“請(qǐng)朋友教他如何使用軟件打車(chē)”這樣行為，在實(shí)操過(guò)程中往往出奇的低效。——也正是這樣的低效，導(dǎo)致了文章開(kāi)頭的荒誕事件，也導(dǎo)致了無(wú)數(shù)中老年人在日常生活中的種種難言之隱。
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