一年一度的11.11就要來了，你的錢包準備好了嗎？毫無疑問，十年來網購已經從新潮的消費方式、成為人們生活中的一部分，并且向不同維度延伸。比如買家電，你已經多久沒有去大賣場了？ 網購成為主流，不僅僅是消費升級、消費觀念的改變，還有平臺們背后的不懈
一年一度的“11.11”就要來了，你的錢包準備好了嗎？毫無疑問，十年來網購已經從新潮的消費方式、成為人們生活中的一部分，并且向不同維度延伸。比如買家電，你已經多久沒有去大賣場了？
網購成為主流，不僅僅是消費升級、消費觀念的改變，還有平臺們背后的不懈努力。優化倉儲物流覆蓋、提升售后服務，同時利用大數據帶來**的智能化購物體驗，是驅動網購家電不斷增長的核心。消費者在手機上動動手指，就能夠買到物美價廉的家電，省時省力。
那么，今年11.11網購家電會不會有什么新花樣呢？
網購家電成近年主流
據工業和信息化部賽迪研究院發布的《2018上半年家電網購分析報告》顯示，近6年我國B2C家電網購市場（含移動終端）規模漲了4倍多，已經達到了2641億元。其中，彩電、空調、洗衣機產品的線上銷售規模，已經超越了線下。這些數據意味著：消費者已經更喜歡在網上購買家電了。
平臺分布方面，京東、天貓和蘇寧易購穩占前三席位，其中京東以60.5%的市場份額****。那么，消費者是為什么更愿意網購家電、而不是去大賣場呢？答案其實很簡單：方便。
隨著移動互聯網的發展，智能手機成為人們*常用的電子設備，以京東為首的B2C廠商率先推出智能手機App，讓用戶可以隨時隨地購物。同時，建設倉儲、自建物流團隊，使得用戶可以更快收到貨物，相比去大賣場挑選、等待送貨的方式更為便捷，無疑更適合現代人的生活方式。當然，還有更方便的比價體驗、不斷提升的售后水平。而隨著智能技術的發展，網購家電還呈現出線下無法比擬的優勢。
智能化元素讓電商更懂你
今年，京東家電推出了“京品家電”類目，這是一項基于大數據定制的服務，不論是在手機App還是PC網頁上搜索“京品家電”、或是在各個家電品類頁面的篩選項中勾選“京品家電”項目，就能看到通過大數據推薦的出色家電產品。
統計數據顯示，在剛剛過去的十一大促中，“京品家電”的曝光量高達8000萬人次，并有超過130萬消費者通過“京品家電”標簽，方便地找到了京東為其精選的**家電產品。在京東家電“11.11全球好物節”活動期間，有超過100個家電品牌和超過1000款優質**商品加入“京品家電”。
簡單來說，這些家電品牌和型號，都是京東通過AI算法和大數據統計，針對用戶的購買喜好、瀏覽習慣、購買記錄等信息，生成的更具針對性的產品推薦。同時，“京品家電”類目中的產品，本身便是品牌直供京東，確保品質。
值得一提的是，京東家電獨有的“30天價格保護”等服務承諾，將保證消費者在整個11.11全球好物節期間都可以買到***，消費者可以根據需要隨時購物，而不必苦苦等待11.11當天。
智能化網購家電體驗，不僅僅體現在“買”這個環節，還包括物流配送。京東家電以自建倉儲及物流團隊著稱，減少因第三方快遞可能會產生的發貨延遲。同時，在購買過程中可以直接選擇安裝日期，京東便會幫助用戶預約廠商上門安裝，一體化購物體驗省心省力。
京東近年來主推“ 無界零售”概念，優化渠道、賦能廠商，從線上線下全面提升家電購物體驗。
石家莊網站建設消息線下體驗、線上購買的方式，有效拉動了家電網購市場增長，并且提升了用戶粘性，京東品牌體驗店、京東幫服務店和京東家電專賣店，包含美的、海信、格力等50多個知名品牌、預計2018年內開業門店達1000家，讓習慣線下體驗的消費者也更加放心。
“京傘計劃”也是讓用戶形成依賴的一大服務賣點，它包括平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾，如“7天無理由退貨、30天質量問題退貨”、“退換貨上門取件”、“30天價保無憂”、“專業售后安裝”等，全面提升網購家電服務品質。
事實上，用戶在購買家電時*擔心的往往就是售后，尤其是大家電，僅僅退貨到店面就是一個勞心費神的事兒。京東在這方面考慮得顯然更多，提供上門取件退換貨，無疑解決了很多用戶的后顧之憂。
讓用戶形成依賴，顯然不是搞幾次**、促銷活動就能夠實現的，真正打通線上線下購物形態、通過AI和大數據等先進技術提升個性化購物體驗，再加上完善的售前售中售后服務，才能夠真正留住用戶，這也是為什么家電網購逐漸取代傳統大賣場的根本原因。
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