離除夕僅余半月，按照慣例，服務行業最頭痛的鬧人荒就要開始了。 大家都要回家過年，忙碌了一年的人也樂于多歇幾天。于是乎這樣的場景不可避免：餐廳里十幾桌人等著一位服務員點菜，網上下單前商家提醒你快遞鐵定發不出來，出門打車更免不了要漫長等待 談到
離除夕僅余半月，按照慣例，服務行業*頭痛的鬧“人荒”就要開始了。
大家都要回家過年，忙碌了一年的人也樂于多歇幾天。于是乎這樣的場景不可避免：餐廳里十幾桌人等著一位服務員點菜，網上下單前商家提醒你快遞鐵定發不出來，出門打車更免不了要漫長等待……
談到打車，尤其是網約車行業，今年這個“人荒”如何度過？
這個問題，自然免不了擺在一眾網約車平臺面前。首先“答題”的是滴滴。以滴滴目前在市場內的位勢和影響力，**個“搶答”這道難題也在情理之中，原因不外乎這兩點：一是能力越大責任就越大，這個雷滴滴必須抗；二是去年春節期間，約車難的抱怨幾乎把滴滴淹沒，今年平臺如何平順這個洪峰，既考驗管理者的智慧也考驗心態。
實際上，拋開一些非理性的抱怨，如果從乘客需求來看，春節期間對于網約車的訴求并不復雜：能方便約到車、加價別太離譜。
除了少數發了單恨不得車輛瞬間到達的，多數有同理心的乘客在春節期間只要不是點擊服務請求后二十、三十分鐘仍無人應答，只要不是價格比打出租車高出一倍甚至更多，幾乎都能心平氣和。
那么，滴滴打算怎么做，做好的同時還要掌握好其中的尺度，真的是一個耐人尋味的話題。
從滴滴平臺在1月30日發布的公告內容來看，焦點還是集中在激發“供給方”意愿的層面上，可以說，這是**也是**的方法。誠然，網約車平臺無法硬性要求所有司機在春節期間上路，但既然是企業行為，再用巨額補貼去在春節期間刺激司機上路也非長久之計。因此，滴滴在2月8日至2月21日期間推出的這個“春運計劃”，是想用三種嘗試達到平衡供需矛盾的目的：首先是要調節司機一方的收入，其次是培育乘客一方的同理心，**是拿出企業應有的社會責任。
從字面上來看，滴滴公告中的三個嘗試舉措有些拗口，如果用大白話講，**個嘗試就是在此期間所有快車、優享、優步都取消動態加價，大家按照發單的順序排隊。至于專車，加價倍數**只有0.5倍，金額*多不能超過59元。這些加價部分的收入，全部歸司機。
這個嘗試，難度感覺不大。取消快車等車源的加價，大家的叫車請求在平臺上順序排隊，先到先得。此舉主要是避免了過多加價引發乘客的抱怨，同時大家都是在排隊，不同需求的乘客可以做出進一步判斷，更合理安排自己的出行方式和出行時間。如果確實著急并愿意多花錢坐專車，平臺對加價也有了限定，且加價的部分都給司機，兼顧了效率與公平。
石家莊網絡優化消息第二個嘗試，則是在140個城市推出了定額“春節司機服務費”，每單**5元，**1元。2月8日至2月21日恰好是出行高峰，春節期間享受別人的服務道聲“辛苦”是應該的，而服務費則是見仁見智，這對于乘客的同理心也是一個考驗。國人向來沒有小費這個習慣，此舉是否會遭致抱怨無法得知，這也是第二個嘗試可能存在的難點。
值得注意的是，對于乘客付出的這個“小費”，滴滴每單同樣會獎勵司機1倍金額，兩份錢都歸司機。可以說，這種同理心的培育需要公平付出，企業也要拿出真金白銀來一起培育市場。
第三個嘗試，是在上海、合肥、杭州等9個城市上線“同時呼叫”出租車、快車與優享服務。熟悉滴滴平臺系統的人知道，以往這三塊業務是依次切換進行叫車的，從這個嘗試動作來看，春節期間肯定是系統支持三條業務線上同時進行呼叫，乘客可以選擇能**提供服務的車輛。這個嘗試，難度*小，但是考驗的是滴滴平臺在智能調度方面的技術和把控能力。
說到這里，可能有人會問，這三個嘗試沒看到如何激發“供給方”的能動性呀。其實，除了專車加價部分、乘客服務費部分都歸司機所有，滴滴的這個公告結束前還有一句：在**投入超過10億元人民幣的獎勵，以感謝司機的辛勤付 出。這個舉措，自然是滴滴要拿出真金白銀，在司機接單時同時獎勵一倍“服務費”的部分。
十億元的總額的確不是小數。盡管按照目前滴滴出行**司機的保有量計算，攤下去基本上每位司機每單獎勵不算很高，但對于春節期間愿意多跑幾天的司機來說，**十幾二十單下來依舊是一種激勵。
從理性角度來看，這些舉措中少了暴力補貼、無序獎勵的意味，因此的確應和了公告標題上的“嘗試”一詞。三個舉措或許并不能平息今年春節期間打車難的抱怨，或許仍會有各種問題出現，但是從制度和管理上，通過調節手段去兼顧效率與公平，通過乘客與平臺的聯動機制培養一種理性消費心態，都是有益的嘗試。
在供需環境的極端階段，沒有人能讓各方都完全滿意，即便是云計算、大數據、人工智能成為熱詞的當下也無法解決。或許只有充滿科幻意味的無人駕駛“夢境”，才能成為解決大出行難題的*有效途徑，但那畢竟是未來。面對即將到來的這個春節，我們也希望看到更多平臺同樣拿出誠意和思路，一起在現實環境下解決大出行的“春運”難題，培養智慧出行的理性心態。這個市場是屬于場內所有玩家的，消費者當然期待更多的精彩。
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