市民馬先生最近因網購的事有些上火。明明買的是一臺400元的行車記錄儀,可快遞到手后打開確是一磚頭。值得慶幸的是馬先生是當著快遞員面打開的包裹。 11月8日,我在網上購物平臺上寶尊商務店鋪購買了一臺行車記錄儀,價值400余元。西安市民馬先生說,沒過幾
市民馬先生*近因網購的事有些上火。明明買的是一臺400元的行車記錄儀,可快遞到手后打開確是一磚頭。值得慶幸的是馬先生是當著快遞員面打開的包裹。
“11月8日,我在網上購物平臺上寶尊商務店鋪購買了一臺行車記錄儀,價值400余元。”西安市民馬先生說,“沒過幾天快遞就到了小區門口。我去去快遞,拎了拎覺得里面的東西有些晃動,就當著快遞員的面打開了包裹。”
當別人打開快遞包裹時是滿心歡喜,可馬先生打開快遞包裹氣不打一處來,明明是買的是行車記錄儀怎么到手了卻是一個磚頭。馬先生說,“幸好我是當著快遞員面打開的,這要是回家才打開或者讓別人代收的,這事就說不清楚了。”
據
石家莊網絡優化了解,這個快遞件當場被馬先生拒收,快遞公司韻達快遞按照問題件流程退給了位于深圳的廠家。
昨日處理這個問題的件的快遞工作人員承認確有此事,但表示,出現這個問題絕不是快遞公司所為。“我們的物流流程都是有監控可查的,而且作為快遞企業更不會做出這種把包裹掉包的事情。”他說,“該快遞已按照問題件處理。”
此外該快遞員表示,物流過程中快遞無權查看包括內到底是什么東西。“誰知道是不是廠家發錯了貨,弄了塊磚頭。”快遞員說,“也看收件時快遞員是否查看了所寄物品。”
而作為商家深圳市寶尊商務也覺得自己冤。“我們明明裝的是行車記錄儀,怎么會變成了磚頭。”該商家負責人說,“作為商家怎么會昧著良心連這400元都掙。哪有商家會為了400元損害自己的名聲和口碑。而且作為商家,我們也已經給購買者免費重新補發了一臺行車記錄儀。”
此外該商家告訴
石家莊網站建設,他們發送的快遞均用統一快遞紙箱包裝,封口膠布也是印有商家名稱的特制膠布。“據收件人給我們反饋。這個快遞箱上方封口的快遞單完好。可箱子底部封口膠帶被人動了手腳貼上了一層普通的透明膠帶,原本我們應有商家名稱的特制膠帶被劃開。”該負責人說。對于這一說法,收件人馬先生表示認同。
收快遞盡量當面驗貨
在多年快遞投訴中,破損件、調包件等難以維權成功有一個關鍵的問題是,收件人幾乎都未當著快遞員面打開包裹并進行驗貨。馬先生維權成功也得力于他當著快遞員面驗了貨,發現了問題。
今年7月,國務院法制辦再次就《快遞暫行條例(征求意見稿)》公開征求意見中再次對驗貨提出了規范。其中第二十三條規定經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。