消費者網購給商家的好評率低于98%，在部分商家那里竟無法下單！近期，在福州一些消費論壇上，有消費者反映說部分網店設置門檻，商家會以顧客給好評率較低為由拒絕發貨。對此，多家網購平臺均表示，沒有此類規定，這是商家自己的行為，如果消費者遇到商家不發
消費者網購給商家的好評率低于98%，在部分商家那里竟無法下單！近期，在福州一些消費論壇上，有消費者反映說部分網店設置門檻，商家會以顧客“給好評率較低”為由拒絕發貨。對此，多家網購平臺均表示，沒有此類規定，這是商家自己的行為，如果消費者遇到商家不發貨的情況，可向平臺投訴該店鋪。
給賣家好評少買家購物遭拒
“不是說來的都是客嗎，哪有這樣限制的？”昨日，在福州一個消費論壇上，“準媽媽”肖女士發出一張她和福州一家網上母嬰店客服人員的聊天記錄截圖。對話中，該網店的客服人員稱：“您好，很抱歉。公司規定，好評率低的不予發貨，由于您的中差評比較多，所以無法發貨，麻煩申請退款，我們會立即給您退款。”
肖女士說，她看到這段話的時候，腦子一時轉不過彎來，以為商家說的是她被賣家評了太多差評，信用不好。可是客服人員告訴她：“您理解錯了，不是說您自己的信譽度。是說您在購物時，給商家打分的時候給了太多差評。按公司規定，現在不讓發貨了。”
肖女士表示，在購物過程中，她確實不會隨手就給個“好評”，常常會根據商品質量和物流情況給中評，沒想到這樣就被限制購物了。“如果每個商家都這樣規定，我豈不是不能上網買東西了？”
記者隨后聯系了該網店的客服人員。客服人員表示，這種情況在網店中很普遍：“我們算遲的了，很多同行去年就這樣做了。我們小本經營不容易，能不能吸引回頭客就看好評度。有的顧客連快遞送慢了都要怪我們，順手就給個差評，我們還怎么經營呢？所以我們公司規定，遇到給予賣家好評率低于98%的顧客，這單業務就不做。”
店家設置門檻阻擋“不良買家”
那么，現在真有很多網店對顧客設置門檻嗎？
昨日，
石家莊網絡優化獲悉記者尋找了一些銷售電器、手機外延產品、母嬰用品的福州賣家。在隨機搜到的53家店鋪中，客服人員均表示，不想做這種不喜歡給賣家好評的顧客的生意，其中明確表示將拒絕發貨的網店有7家。如果只在通訊類店鋪中尋找，這個比例就更高了，給賣家好評率低的賬號想在淘寶上充話費，三成以上的店鋪都直接關閉訂單禁止他們下單。
“拒發貨的是比較傻的，其實我們都是直接用軟件設置，這樣的顧客下單都下不了。其實本來想只要是來買的我們都歡迎，后來有一段時間中差評非常多，自己真的氣得不行。親戚的一個店鋪就是因為剛開始的時候不怎么注意這個，結果店鋪好評率和買家評價慘不忍睹，店鋪好評率95%還不到，現在被迫關了。一個產品再好仍然會有一部分人不滿意，那我干脆就不和這部分人做生意，我也是為了店鋪長久經營被迫這么干的。”一名在大利嘉城開實體店和網店的店主對記者說，“90后”做生意不喜歡受氣，寧可生意減少也“不和討厭的人做生意”。
記者在福州電商群里發現，常常有人發文向店主支招“如何遠離不良買家”，比如通過程序設置“近3個月給過我差評數”“好評率”“信用等級”“注冊天數”和“訂單金額”等信息，將買家列入黑名單，進行攔截后，在黑名單用戶下單10秒后自動關閉訂單。
侵犯買家權利消費者可投訴
“評價機制其實是讓消費者自主、自由、如實、客觀評價商品，商家無權人為限定好評率限制消費者購買。
石家莊網絡建設消息”福建中美律師事務所的林律師認為，賣家根據消費者給出的好評率的多少，來限制消費者購買，侵犯了消費者的選擇權。對于侵害商家利益的惡意差評者，商家可以通過法律途徑來解決，只要買家的評價屬實，商家都應該善意接受。
各電商平臺也表示，賣家的這種做法是違規的。石家莊網絡優化得知淘寶就表示，平臺方從沒有“好評率一定要達到多少才可以買東西”這種規定。對于用戶因好評率沒有達到賣家要求而無法購買商品的情況，建議買賣雙方進行溝通，因為買賣自由，所以建議買家跟賣家聯系協商，或者挑選其他商家的商品。如果買家已經下單，賣家拒絕發貨，消費者可以經由客服與賣家進行溝通。淘寶方面稱，平臺規定顧客下單后，賣家要在5天內發貨，如果5天內沒有發貨，買家可以發起退款，對賣家進行投訴。
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