以不正當競爭為由，阿里巴巴把一家專司投訴電商的公司訴至東城法院，索賠100萬經濟損失及10萬元合理支出，并要求其公開道歉。近日，東城法院受理了該案。據悉，這是國內首例電商平臺對專門從事投訴的企業提起的訴訟。 被告杭州網衛科技有限公司是一家知產代
以不正當競爭為由，阿里巴巴把一家專司投訴電商的公司訴至東城法院，索賠100萬經濟損失及10萬元合理支出，并要求其公開道歉。近日，東城法院受理了該案。據悉，這是國內首例電商平臺對專門從事投訴的企業提起的訴訟。
被告杭州網衛科技有限公司是一家知產代理公司，是“職業投訴人”。據
石家莊網絡優化獲悉阿里巴巴在起訴書中稱，根據其大數據顯示，“杭州網衛”曾在全平臺上投訴過數千個賣家，涉及女裝、運動鞋、化妝品、家用電器等上百品牌，其中不少商家都能舉證自己并未售假。
阿里巴巴代理人告訴記者，對“杭州網衛”的注意源于去年7月的一起投訴。
“杭州網衛”指認一家女裝賣家盜用國內某品牌圖片。由于“杭州網衛”有品牌正式授權，依照國內外通行的“通知—刪除”規則，“”打假小二**時間對相關商家和商品進行了處理。結果，遭到處罰的商家事后陸續拿出證據申訴，店鋪圖片是原創拍攝。經過反復調查核實，平臺決定撤銷處罰。但反復下架上架、刪除恢復，將該商家此前積累的評價和銷售記錄一掃而空，給商家聲譽帶來嚴重損害。
此后，阿里巴巴平臺治理部連續收到多起商家申訴，矛頭都指向“杭州網衛”。
石家莊網絡建設消息通過回滾大數據，打假小二發現“杭州網衛”投訴過平臺數千賣家，涉及上百品牌。但自2015年以來，“杭州網衛”投訴遭賣家申訴后，主動撤銷投訴率超過60%，遠超正常值。
進一步分析數據顯示，“杭州網衛”還對多家運動品牌商家發起假貨投訴，*終被查證是在一些經銷商的操縱下，利用投訴機制打擊利益聯盟外商家。當時眾多被投訴的商家還找到“杭州網衛”負責人袁某，在私下付費后，其表示可以將“假貨投訴”改為“盜圖投訴”。
阿里巴巴有關負責人表示，“杭州網衛”事實上已成為一些經銷商合謀打擊對手的黑工具，更趁機勒索商家。
阿里巴巴認為，“杭州網衛”在明知不存在假貨的情況下惡意投訴平臺商家售假，嚴重影響了商家的正常經營，違反了誠實信用原則和公認的商業道德，大量消耗了阿里巴巴投入的知產保護資源，擾亂了正常經營秩序和公平競爭環境。石家莊網絡優化消息阿里巴巴表示，考慮到索賠金額已經不足以彌補實際*終損失，綜合考慮后提出經濟損失100萬元、合理開支10萬元的象征性索賠，并要求“杭州網衛”就虛假投訴行為公開賠禮道歉、消除影響。
目前該案還在進一步審理中。
專家建議：惡意投訴非法牟利應入刑中國青年政治學院互聯網法治研究中心執行主任劉曉春分析認為，法律要求電商平臺建立的“通知—刪除”機制，是為了保護正當維權的權利人，如果有證據是惡意投訴，而非正當的維權，那么平臺有權利拒絕。
劉曉春建議，除了電商平臺建立黑名單制度“自救”外，法律上也應盡快制定出配套方案，包括合格投訴的門檻設定、惡意投訴行為的法律認定、惡意投訴導致損失的救濟性規定以及相應的平臺免責措施等，甚至在惡意投訴達到相當危害程度時候，建議追究投訴人的行政責任和刑事責任。
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