三年前的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在酒店旅行業(yè)務(wù)是零經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閯傞_始做這個(gè)業(yè)務(wù)，什么都沒有。再來看現(xiàn)在的數(shù)據(jù)：2016年8月和10月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒店入住間夜量超過1300萬(wàn)，其中高星酒店年同比增長(zhǎng)超過300%。郭慶還透露，2016年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒店間夜預(yù)計(jì)破1.3億。從入住間夜指標(biāo)來
三年前的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在酒店旅行業(yè)務(wù)是零經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閯傞_始做這個(gè)業(yè)務(wù)，什么都沒有。再來看現(xiàn)在的數(shù)據(jù)：2016年8月和10月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒店入住間夜量超過1300萬(wàn)，其中高星酒店年同比增長(zhǎng)超過300%。郭慶還透露，2016年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒店間夜預(yù)計(jì)破1.3億。從入住間夜指標(biāo)來看，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)顯然已經(jīng)是****的酒店預(yù)訂平臺(tái)。
“三年前，美團(tuán)開始做酒店的時(shí)候，大家會(huì)問我們，你如何和藝龍打;去年問我們的是美團(tuán)如何和去哪兒打，今年大家問我們的是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)如何去和攜程競(jìng)爭(zhēng)。我們會(huì)在不同的時(shí)間遇到不同的問題，但是我覺得只要把握住核心點(diǎn)，未來一切問題都會(huì)迎刃而解的。”美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶在洲際酒店集團(tuán)與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)分銷合作協(xié)議簽署儀式上有感而發(fā)。
三年前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒店旅行業(yè)務(wù)從零起步，縱觀三年間的變化，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一直抱著開放融合的態(tài)度，以用戶需求為中心，探索更多的互聯(lián)網(wǎng)+酒旅新模式。
高間夜量的用戶到底來源于哪里 大平臺(tái)催生高用戶轉(zhuǎn)化
人們往往會(huì)高估一年帶來的變化，但往往會(huì)低估三年帶來的變化。
三年前的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在酒店旅行業(yè)務(wù)是零經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閯傞_始做這個(gè)業(yè)務(wù)，什么都沒有。再來看現(xiàn)在的數(shù)據(jù)：2016年8月和10月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒店入住間夜量超過1300萬(wàn)，其中高星酒店年同比增長(zhǎng)超過300%。郭慶還透露，2016年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒店間夜預(yù)計(jì)破1.3億。從入住間夜指標(biāo)來看，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)顯然已經(jīng)是****的酒店預(yù)訂平臺(tái)。
為什么不是攜程、去哪兒、藝龍，這些行業(yè)和消費(fèi)者所熟知的企業(yè)呢。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁,酒店旅游事業(yè)群總裁陳亮解釋說“行業(yè)，包括消費(fèi)者，他接觸到整個(gè)變化的遷移其實(shí)是跟自己的使用的頻率有關(guān)系的。一個(gè)品牌，一個(gè)模式它的變化在低頻的業(yè)務(wù)中大家的感知是比較不夠那么顯著的。所以不管是一些比較傳統(tǒng)保守的行業(yè)從業(yè)者，還是整個(gè)大眾其實(shí)對(duì)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒店旅行這一個(gè)偏低頻業(yè)務(wù)的認(rèn)知是存在不足。”
那么問題來了，如今美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的高間夜量的用戶到底來源于哪里?
三層漏斗理論很好的回答了這個(gè)問題，“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的消費(fèi)者其實(shí)有三層漏斗。**層就是整個(gè)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)有6億的購(gòu)買用戶;其中有將近15%左右的人轉(zhuǎn)化成了我們的酒店用戶，大概有不到1個(gè)億的數(shù)字，這個(gè)潛力還很大，這是第二層。第三層就是這將近一個(gè)億的用戶里面又有將近百分之十幾的用戶現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)成了高星消費(fèi)用戶，所以這個(gè)需求還是存在的，而且在快速增長(zhǎng)。”
在GPLP看來其實(shí)是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)形成了漏斗式的用戶轉(zhuǎn)化。基于外賣、餐飲等高頻消費(fèi)，積累了6億用戶，而其中通過使用習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣，又發(fā)生了向酒旅低頻消費(fèi)的用戶遷移。而這部分酒旅用戶中也存在著對(duì)于高星酒店的需求，因此，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將把高星酒店作為發(fā)力重點(diǎn)。
差異化的發(fā)展路徑 滿足新一代用戶休閑娛樂需求
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)的三年來突飛猛進(jìn)的發(fā)展，不可避免與攜程系在市場(chǎng)上有激烈的碰撞。前段時(shí)間，有人也在媒體上放風(fēng)炒作，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)將與攜程合并等傳聞。
對(duì)此陳亮回應(yīng)稱：“真實(shí)情況是怎么樣，時(shí)間過去了大家可以看哪些傳言是真的，哪些傳言是假的，我們不想一直糾結(jié)在這些對(duì)未來這種捕風(fēng)捉影的溝通上，挺消耗精力的。”
對(duì)于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來說，平臺(tái)上擁有的用戶呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)，而這些年輕人正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)的中堅(jiān)力量，他們對(duì)于酒旅的消費(fèi)能力逐步增強(qiáng)，而其消費(fèi)態(tài)度趨向于休閑旅游多元化、個(gè)性化需求，高星酒店的服務(wù)類型更豐富多樣，更符合消費(fèi)核心群體的要求。
2016年初，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開始發(fā)力高星酒店渠道，首先是因?yàn)樵日麄€(gè)平臺(tái)上自有高星的業(yè)務(wù)的供給其實(shí)非常少的，而面對(duì)新一代消費(fèi)者的成長(zhǎng)需求，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)需要滿足消費(fèi)者的新的消費(fèi)需求。
其次是隨著今年攜程、藝龍、去哪兒對(duì)高星渠道的整合和控制，很多高星酒店集團(tuán)都有強(qiáng)烈的建立多渠道銷售的訴求。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也是很自然而然的滿足了商家的經(jīng)營(yíng)訴求，所以做高星業(yè)務(wù)也不是自己憑空想象出來。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)作為一個(gè)連接消費(fèi)者和商家的平臺(tái)，把消費(fèi)者的需求和商家的經(jīng)營(yíng)訴求連接起來，這是一個(gè)自然而然的事情。
那么，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與攜程之間會(huì)正面碰撞嗎，如同當(dāng)年攜程與去哪兒之間那場(chǎng)曠日持久的廝殺。
GPLP判斷不會(huì)，因?yàn)槊缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的模式，用戶使用的習(xí)慣，甚至用戶群的構(gòu)成就是**的差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
酒店業(yè)關(guān)于高星場(chǎng)景有兩個(gè)，一個(gè)是商務(wù)場(chǎng)景，一個(gè)是休閑旅游場(chǎng)景。
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消息美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和攜程的發(fā)展路徑其實(shí)是不一樣的。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)不一定是首先要搶奪或者是搶占商旅市場(chǎng)，而更希望能夠滿足新一代用戶成長(zhǎng)之后的休閑旅游的需求。他們的這個(gè)對(duì)住宿品質(zhì)的需求成長(zhǎng)的非常快速，包括在**酒店方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)希望能夠把握住，滿足好他們的成長(zhǎng)品質(zhì)需求的增長(zhǎng)。
其實(shí)我們?cè)俜从^十年前的時(shí)候，以攜程為代表的公司也是當(dāng)年面臨一個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)，就是如何從傳統(tǒng)旅行社的手中去拿到更好的高星酒店的一些庫(kù)存。十年之后，攜程取得了現(xiàn)在的一定的影響力。其實(shí)歷史總是在驚人的相似，在不斷的重復(fù)，但發(fā)展的又有些不同。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)今天其實(shí)遇到了同樣的歷史機(jī)遇和歷史階段。
技術(shù)創(chuàng)新帶來雙增量 CD模式開創(chuàng)旅游行業(yè)新形態(tài)
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有用戶，并且通過高頻的消費(fèi)，有這些用戶的畫像及消費(fèi)方面的大數(shù)據(jù)，這些技術(shù)方面的支持，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)創(chuàng)新推出了CD模式，互聯(lián)網(wǎng)+酒旅上的新探索。其從商家和用戶雙重角度出發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)增量。
CD模式(Cross & Direct)是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)以客戶為中心，結(jié)合自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為酒店商家提供的創(chuàng)新合作模式。
簡(jiǎn)單來說：C是開源(Cross)，可以幫助酒店商家?guī)砀啾井惖氐目腿恕?shí)現(xiàn)多品類的交叉銷售，提升整體收益;D是節(jié)流(Direct)，可以讓酒店商家以成本更低、效率更高的方式獲客。
以洲際酒店集團(tuán)為例子，首先在用戶層面，其實(shí)原有的無(wú)論是商旅用戶還是他原本的用戶，它會(huì)有一個(gè)自己的核心群體。洲際酒店集團(tuán)非常有前瞻性，希望能夠抓住未來的核心消費(fèi)群體。這個(gè)用戶有幾個(gè)屬性，年輕;第二，喜歡出去旅游;第三，喜歡多品類的綜合消費(fèi)。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上積累了很多這樣的用戶，恰恰為洲際集團(tuán)這樣的高星酒店去尋找未來增長(zhǎng)點(diǎn)提供了一個(gè)非常好的渠道。這一塊就是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)能夠和洲際酒店集團(tuán)，以及其它的高星集團(tuán)提前去布局，搶占未來的高潛消費(fèi)群體。這就是Cross里面提到的時(shí)間Cross。
第二塊就是在品類方面，可以看到高星酒店，不僅是一個(gè)Stay的一個(gè)訴求。它是一個(gè)綜合性的休閑旅游或者是社交性的一個(gè)場(chǎng)所。根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者到了高星酒店之后，有32%的消費(fèi)者除了住宿之外，還進(jìn)行了餐飲的消費(fèi);17%的消費(fèi)者在住宿的時(shí)候還進(jìn)行了休閑娛樂的消費(fèi)。這樣的話就能夠總體的提升高星酒店的收益。
眾所周知，高星酒店的住宿收入只占了50%左右的收益，還有其它的收益。所以，未來美團(tuán)點(diǎn)評(píng)希望通過產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新幫助高星酒店提升整體的收益管理，帶來新的收益增量。
**總結(jié)一下，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)會(huì)帶來新的增量的人群;第二，帶來新的增量的消費(fèi)。**形成整體的收益增量，這就是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)希望為高星酒店做的事情。
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