北京市工商局與天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、國(guó)美等11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簽署協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，11家電商都要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物先行賠付制度，這是行政部門首次和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)等數(shù)據(jù)交換，共同推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。協(xié)議中明確，如平臺(tái)
北京市工商局與天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、國(guó)美等11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簽署協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，11家電商都要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物先行賠付制度，這是行政部門首次和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)等數(shù)據(jù)交換，共同推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。協(xié)議中明確，如平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴，經(jīng)核實(shí)銷售者確實(shí)存在過錯(cuò)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要向消費(fèi)者先行賠付，包括退還購(gòu)貨款項(xiàng)或者賠償損失。
北京市工商局與11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簽署先行賠付協(xié)議，這對(duì)消費(fèi)者而言，無疑是一大福音。由此，網(wǎng)購(gòu)先行賠付制度的出臺(tái)，贏得消費(fèi)者一片喝彩，輿論近乎一邊倒地肯定和贊許。筆者也舉雙手贊成。可以說，先行賠付是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益**的保護(hù)，可以讓消費(fèi)者從無休無止的糾紛中解脫出來。
的確，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的異軍突起，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)代人重要的生活方式之一。然而，網(wǎng)上消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的一系列新情況、新問題，給消費(fèi)者維權(quán)帶來了諸多困難。
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消息，前不久發(fā)布的一項(xiàng)電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)報(bào)告顯示，2016年上半年平臺(tái)接到的**網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)4.16%。質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題。由此可見，消費(fèi)者弱勢(shì)地位日益凸顯，消費(fèi)者和電商的地位不能實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)意義上的平等。而如何保障消費(fèi)者權(quán)益一直是網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的重要課題。網(wǎng)購(gòu)商品如何實(shí)現(xiàn)先行賠付也成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，首問責(zé)任就應(yīng)該是電商平臺(tái)。
再說，推行網(wǎng)購(gòu)先行賠付制度也有其法律依據(jù)。一是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”二是在《食品安全法》**百四十八條中，同樣明確了先行賠付規(guī)定。當(dāng)然，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的除了食品還有其他商品，那么這樣的法律規(guī)定便是值得借鑒與推廣的。
網(wǎng)購(gòu)先行賠付制度的建立，其積極意義在于，一方面，對(duì)先行賠付的承諾有了法律約束力。此前一些電商推出的先行賠付，它只是來自部分經(jīng)營(yíng)者的一個(gè)承諾，并不具有法律約束力，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，電商平臺(tái)往往全身而退，致使先行賠付名存實(shí)亡。如今通過簽訂協(xié)議的形式，使得先行賠付變成了具有法律約束力、必須執(zhí)行的一項(xiàng)制度。另一方面，專家委員會(huì)的建立使維權(quán)力量得到整合和增強(qiáng)。根據(jù)這份協(xié)議的規(guī)定，工商部門與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同組建了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)，極大地增強(qiáng)了維權(quán)的力量，維權(quán)成效也會(huì)更加明顯。
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