猴年春節(jié)，各類物美價廉的年貨正在通過網(wǎng)購走入廣州人的餐桌。而對于返鄉(xiāng)一族來說，網(wǎng)購下單，快遞到家，讓年貨先回家成為一種流行。此前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的報告顯示，截至去年年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億人，其中網(wǎng)購用戶規(guī)模達到4.13億，比例高
猴年春節(jié)，各類物美價廉的年貨正在通過網(wǎng)購走入廣州人的餐桌。而對于返鄉(xiāng)一族來說，網(wǎng)購下單，快遞到家，“讓年貨先回家”成為一種流行。此前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的報告顯示，截至去年年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億人，其中網(wǎng)購用戶規(guī)模達到4.13億，比例高達六成。另據(jù)商務部數(shù)據(jù)，2015年**網(wǎng)絡零售交易額為3.88萬億元，實物商品網(wǎng)上零售額占到了32424億元。目前，網(wǎng)絡零售企業(yè)正在致力于深挖農(nóng)村市場消費潛力。
網(wǎng)購年度消費總額，目前占到了社會消費品零售總額的10.8%，但網(wǎng)購消費的增速卻大大高于總額增速。可以預見的是，隨著智能手機等智能終端的進一步擴散普及、網(wǎng)絡零售企業(yè)加快市場布局特別是基層縣城和農(nóng)村市場的布局、物流配送效率和保障能力提升，網(wǎng)購消費總額還將迅猛發(fā)展，其占社會消費品零售總額的比重很可能進一步提升。與之同時，線上線下商業(yè)融合的趨勢也將變得更為明朗。
據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設了解，網(wǎng)購年貨，而不是通過傳統(tǒng)的方式去商場、超市及一些地方的官方、企業(yè)組織的新春商品特賣會購置，這種消費方式的轉變，非常明晰的體現(xiàn)出了網(wǎng)絡零售對實體商業(yè)的擠出效應。就目前來說，除了部分生鮮食品仍以現(xiàn)場售賣為主之外，更多品類的商品，中等以上城市的部分居民開始轉向網(wǎng)絡消費，對于相關的實體渠道及經(jīng)營企業(yè)帶來了不小的沖擊。
毫無疑問，網(wǎng)購年貨，要比現(xiàn)場購買具有更大的風險，但如果網(wǎng)絡平臺上的某個（些）品牌商家的信譽被認為是可靠的，還能通過春節(jié)無休的物流便捷配送，能保證出現(xiàn)質(zhì)量問題甚至承諾無理由退還，就意味著將消費者面臨的購買風險降到了很低的水平。相比之下，實體商業(yè)渠道的許多經(jīng)營者，不僅會在春節(jié)期間大幅漲價，而且也利用消費者對于某些商品（比如說干貨等各類年貨商品）的了解不夠充分，高價賣出質(zhì)量一般甚至品質(zhì)低劣的商品——網(wǎng)絡零售對實體商業(yè)帶來沖擊，但目前的沖擊尚不足以改變實體商業(yè)渠道很多經(jīng)營機構、從業(yè)者的思維和行為方式。
實體商業(yè)渠道帶來的消費體驗問題，與監(jiān)管缺失密不可分。在實體商業(yè)渠道，如果消費者遭遇消費糾紛甚至明顯的消費欺詐、亟待維權的問題，如果事發(fā)地點并非一二線城市的中心商區(qū)，購物中心等平臺企業(yè)的品牌和信譽意識又不夠強，很多情況下問題無法得到滿意解決，不得不領略監(jiān)管部門的推諉、遲緩。近年來，從一線城市到三四線城市，伴隨著各地的城市化進程，商業(yè)地產(chǎn)投建數(shù)量激增，實體商業(yè)空間的供給擴大了幾倍甚至十幾倍，但很多新開業(yè)的商場、超市、購物中心的生意著實不佳。究其原因，除了網(wǎng)絡零售的沖擊、商業(yè)地產(chǎn)過量供給之外，不能不說還與相關城市的監(jiān)管部門長期以來低效履職所給消費者制造出的負面體驗預期有關。
從網(wǎng)購消費不斷增長、實體商業(yè)渠道的相對低迷，可以提出幾個觀點，首先，網(wǎng)購消費數(shù)額連年大幅增長的背景下，很多地方仍大量新建商業(yè)地產(chǎn)，超出地方人口、經(jīng)濟總量及消費需求加速供給商業(yè)空間，將很難收回投資，必然會造成商業(yè)地產(chǎn)庫存數(shù)量的增長，還會帶來一連串的債務、資產(chǎn)管理等難題。其次，各地應當基于消費者體驗視角，會同零售行業(yè)、龍頭企業(yè)，切實改善實體商業(yè)渠道的消費者體驗，以落實重點招商引資項目的熱情，盡快完善消費環(huán)境評估和改善機制。第三，要加大對網(wǎng)絡零售各環(huán)節(jié)特別是企業(yè)、商戶銷售以及客戶服務環(huán)節(jié)的監(jiān)管，借鑒“神秘顧客”機制對電商平臺企業(yè)及各領域線上商戶銷售的商品、提供的服務進行質(zhì)量測評，鼓勵電商平臺企業(yè)推出更為便捷的消費糾紛解決機制，并提高現(xiàn)有的部門政務信息平臺的響應水平及部門行動能力。
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