往年春節(jié)，平時(shí)以便捷著稱的“網(wǎng)購”反而成為了商家和用戶**的痛點(diǎn)。據(jù)了解，由于春節(jié)臨近，快遞企業(yè)要么“休假”要么“提價(jià)”，并因此引發(fā)了“多骨米諾牌效應(yīng)”，很多電商平臺(tái)上的商家因此也不得不被迫“歇業(yè)”，用戶春節(jié)網(wǎng)購年禮也就成了一種空談。
近年來，隨著電商、物流行業(yè)的日趨完善，越來越多的物流企業(yè)都做出“春節(jié)不打烊”的承諾，但是也有人會(huì)質(zhì)疑，全年無休雖然有助于提升企業(yè)口碑，符合“客戶至上”的商業(yè)倫理，但是，春節(jié)畢竟是中國人一年*重要的節(jié)日，“春節(jié)不打烊”意味著部分員工要春節(jié)加班，物流師傅大概要成為除了軍人之外*可愛的人了。
其實(shí)，這種擔(dān)心并非沒有道理，如何權(quán)衡用戶服務(wù)及員工休假之間的關(guān)系，考驗(yàn)著每一個(gè)企業(yè)的管理智慧。但是，作為新型服務(wù)業(yè)，面對(duì)春節(jié)期間巨大的市場空間及用戶需求，物流業(yè)理應(yīng)做到“365天零斷點(diǎn)”。
往年網(wǎng)購需求被扼殺 電商經(jīng)濟(jì)遭降溫
春節(jié)向來是一個(gè)巨大的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2015年春節(jié)黃金周消費(fèi)品零售額同比增長11%，預(yù)計(jì)2016年春間期間消費(fèi)品市場增速將達(dá)10.3%左右，農(nóng)村市場增速繼續(xù)快于城鎮(zhèn)市場。此外，網(wǎng)購新品類如互聯(lián)網(wǎng)電視、電動(dòng)車、健身器材等成為春節(jié)網(wǎng)購的搶手貨。
與春節(jié)消費(fèi)市場的火熱形成明顯對(duì)比的是物流企業(yè)的紛紛“退場”，盡管線上可以下單，但是“人到貨未到”“人走貨才來”的窘境卻成為用戶心里**的痛。可以說，“線上電商不打烊，線下物流已打烊”已成為用戶春節(jié)盡孝心和電商行業(yè)搶占春節(jié)黃金市場的**“絆腳石”。
行業(yè)專家表示，春節(jié)消費(fèi)火熱，這些退場企業(yè)并非沒有洞察到這一市場，而是自身的物流建設(shè)跟不上，網(wǎng)購市場經(jīng)過多年發(fā)展，目前亟需能全時(shí)連接商家與用戶的物流企業(yè)，助力網(wǎng)購市場從間歇性爆發(fā)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期。
今年物流不打烊 消費(fèi)者點(diǎn)大大的贊
從今年新聞報(bào)道來看，“春節(jié)不打烊”的物流企業(yè)比往年明顯增加，以網(wǎng)購電視體驗(yàn)為例，家住河北張家口的李女士臘月二十二從網(wǎng)上下單的一臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)電視，第二天就送到家并安裝好。
“家里原來的電視突然就壞了，臨近春節(jié)單位工作又特別忙沒時(shí)間去商場，從網(wǎng)上選了臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)電視，客服說就算臘月二十八下單也能保證除夕之前送到，不會(huì)耽誤看春晚。”李女士說，收到電視的時(shí)候正好是小年，晚上7點(diǎn)鐘他們一家人正在下水餃，日日順物流師傅把電視安裝調(diào)試好才離開。“沒想到小年夜物流師傅還過來給送電視，我們家是看電視吃餃子不耽誤，人家?guī)煾祷丶铱删偷R吃餃子了，真得給日日順物流師傅點(diǎn)大大的贊。”
記者從日日順物流了解到，春節(jié)期間他們也能力保網(wǎng)購大件年貨“當(dāng)日達(dá)”和“次日達(dá)”，據(jù)了解，依托大數(shù)據(jù)分析和全流程信息化支持，日日順物流早已提前進(jìn)行春節(jié)期間的運(yùn)力排查，同時(shí)，根據(jù)單量情況預(yù)測，將各個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)連接起來，以保證用戶春節(jié)期間的送裝需求。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)：這種從用戶需求出發(fā)的差異化思維為春節(jié)電商經(jīng)濟(jì)潛力的釋放提供了一定保障。
物流“不打烊”是春節(jié)電商經(jīng)濟(jì)的*強(qiáng)助力
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的方式和用戶獲取價(jià)值的方式都已發(fā)生質(zhì)變，“全觸點(diǎn)”成為企業(yè)關(guān)注的消費(fèi)者滲透模式。據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解。物流作為電商渠道的終端,其發(fā)展的完善程度直接影響整個(gè)網(wǎng)購的用戶體驗(yàn)，因此，全程關(guān)注行業(yè)發(fā)展與用戶需求，把握全部觸點(diǎn)才能使物流企業(yè)在助力電商配送中脫穎而出。
作為國內(nèi)專業(yè)的大件物流配送平臺(tái)，日日順物流不僅幫助電商在空間場所上實(shí)現(xiàn)“**一公里”的送裝一體，同時(shí)在時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了“**一秒鐘”的全觸點(diǎn)服務(wù)。這種差異化的服務(wù)能力主要基于其龐大的物流配送體系以及社會(huì)化的服務(wù)方式。
據(jù)悉，春節(jié)期間，日日順物流將按照用戶的訂單預(yù)測量排查車輛資源、統(tǒng)籌人員調(diào)配以及調(diào)配倉儲(chǔ)資源，**化挖掘運(yùn)力，并且對(duì)**100個(gè)倉、1000個(gè)HUB庫、9萬輛車小微及18萬服務(wù)兵的全套體系進(jìn)行優(yōu)化輪值，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、用戶的全觸點(diǎn)交互和服務(wù)，這也是其推出“不打烊、保需求、提時(shí)效、增服務(wù)”四大承諾的底氣所在。
行業(yè)專家表示，互聯(lián)網(wǎng)全觸點(diǎn)時(shí)代，在任何時(shí)空?qǐng)鏊寄芘c用戶交互將是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，這意味著企業(yè)朝九晚五的傳統(tǒng)服務(wù)方式即將過時(shí)，全時(shí)空不設(shè)限的服務(wù)將成為主流，企業(yè)的運(yùn)作方式面臨著一場大革命。由此來看，日日順物流探索搭建社會(huì)化平臺(tái)為企業(yè)運(yùn)作方式革命提供了全新思路，作為結(jié)果，其差異化的服務(wù)模式和全觸點(diǎn)思維讓節(jié)點(diǎn)市場紅利轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚绦袠I(yè)常態(tài)成為可能。
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