最近一兩年進口電商開始興起，背后實際上是中國消費的升級，主要是中國社會快速發展之后中產階級的消費開始出現，不僅僅是收入達到一定標準，更多的是這個階層的消費觀開始出現了。 他們對購物的需求不再是之前偏大眾化的需求，這些人可能更在意的是商品的質
*近一兩年進口電商開始興起，背后實際上是中國消費的升級，主要是中國社會快速發展之后“中產階級的消費”開始出現，不僅僅是收入達到一定標準，更多的是這個階層的消費觀開始出現了。
他們對購物的需求不再是之前偏大眾化的需求，這些人可能更在意的是商品的質量、產地、品牌等等。而目前在中國，優質產品的生產能力還是有限的，所以中產階級的興起引發了對進口商品的需求的上升。
人們追求更好的產品是一個必然的趨勢。一方面從消費者端來講，中產消費興起，他們需要一些有品質的產品，另一方面，雖然國內也有很多商品在生產，但在食品安全和品質各方面確實還是有差距的。
由外而內的消費進程
進口產品在中國的發展，按我的理解就是三個階段：**個是好看，第二個是好用，第三個叫好吃。
中國人對美的追求是由外而里的——在中國賣得**的**撥進口商品特點是“好看”，比如**包、手表、豪車等**品，其實這些東西跟買一個普通的包、手表、車在基礎功能上沒有區別，但是外表要更炫，這就是“好看”的階段。
第二步，好用。**包、手表不能天天買，消費的頻次和層次開始轉向日常用品，比如進口的鍋，進口的凈化器，進口的日化用品等。
接下來就是“好吃”，用著**包卻還在吃地溝油，這肯定不行，于是人們開始追求**品質的食品，國內沒有的就去買進口，雖然多花一些錢，但這部分人的經濟能力能承擔得起。
從好看，好用到好吃，是一個由外而里的過程。在我看來其實這個也是一種文明進步的進程。
目標用戶的訴求
做零售都是從用戶開始的，*根本的一點是要清楚目標用戶的訴求是什么。
我以前是麥德龍中國區的采購負責人，我們一直要回答一個問題，就是說我們的客戶到我們這里來，什么客戶，他的訴求是什么。麥德龍杜撰了一個詞，叫 HoReCa，是三個英文單詞拼起來的，hotel，restaurant，cater-ring，就是我們說的小商小販，個體商戶。然后就要圍繞這三個 詞的訴求來運營，用戶的訴求跟經營者原先自以為的訴求可能會不一樣。
那么同樣的道理，進口電商要服務的這些消費者的主力訴求是什么？據
石家莊網站建設了解，**， 這些人基本上都是“無閑階層”，他們對購物的時間成本很在意。我們有不少用戶是專職太太，她們的時間會用在逛街、去美容院和照顧孩子這些事情上，但她不愿 意花40分鐘買兩瓶醬油，也不會浪費時間在電商的海洋里花大量時間搜索比對。第二，用戶對商品品質的要求比較高。第三，這些人絕大部分的生活狀態比較穩 定，他們購物的需求相對來講比較穩定。這種穩定包含購物的頻率以及相對的品牌忠誠度。**一點，從消費者者來講，無論是否有錢都不愿意花冤枉錢。
我們做進口電商網站就要圍繞著用戶的這幾個特點運作：**，為消費者在眾多商品中做篩選，把品質**，性價比高的商品介紹給用戶，為消費者做預挑選，減少用 戶的購物時間成本；第二，保證品質，大部分商品來自歐美澳發達**，并且是正貨渠道，而非跨境電商，這樣可以保證產品可追溯；**在價格上跟大的電商自營 平臺相比大概能低15%左右。
為什么我們的平臺銷售規模不大，售價能比京東這樣的大公司更低？主要在于加價率。在正常情況下像進口商品在網 上的加價率大概在30%到35%之間。而我們的模式是底價銷售，為會員服務，我們不需要那么高的加價率，因為是會員制模式運營，不需要有大量的市場投放， 這部分錢省下來可以讓商品價格更優惠。
將來進口電商板塊里面大概會有兩撥人：一撥就是原有的大電商公司，他們利用品牌優勢和流量，另外一撥就是細分板塊的新興公司。這些新的參與者跟行業龍頭相比，雖然不具備品牌優勢、規模優勢，但他們更專心，在細分的領域更專業。
“分子”的生意
比如說實體零售界中沃爾瑪、家樂福是大而全的零售店，但是屈臣氏這樣規模小、商品少的零售店也能活下來，為什么？因為屈臣氏就做女性市場，年輕的女性就愿意去屈臣氏，因為她覺得更專業，定位更聚焦一些。
進口電商某種意義上來講跟屈臣氏是一樣的。在電商界，京東、淘寶就像實體零售的家樂福、沃爾瑪，甚至比這些實體店還大，消費者什么都能買到，但是過程就像大 海撈針，需要花費很多時間，比如在淘寶上每次還要跟不同的賣家打交道。相比之下，進口電商的機會就是垂直領域，就是把一個細分的板塊做專業。
我認為零售業態的發展，一定會從所謂的一站式購物到分門別類。這種分門別類有兩種分法：一個是按照商品的類別來分，打個比方，比如說國美、蘇寧線下，是賣電 器；還有一種是按照用戶來分，比如屈臣氏。它同時具有橫向和縱向的區分，橫向用戶分層是年輕女性為主，縱向商品類別是跟身體有關的基礎護理，它找了這樣一 個相對比較細小的領域。而沃爾瑪橫向用戶分層從窮人到*有錢的人都覆蓋，縱向上日常生活涉及的所有類目也都涵蓋在內。
相比之下，沃爾瑪、淘寶、京東是做“分母”的生意，而屈臣氏、進口電商是做“分子”的生意。“分母”整天要考慮到市場的規模有多大，用戶每年發展多少。而“分子”的用戶可能只有幾百萬，但這些用戶的滿意度有多高，重復購買率多少，留存率多少……這些是“分子”要關心的。
關于線下零售和電商的競爭賽跑，目前來看，線下零售明顯是慢了一拍的，但未來可能會趕上。因為不管是在百貨或者在快消品上，線下零售畢竟有很多供應鏈的儲備、積淀，從長遠來講，如果線下零售做好轉型，他們的發展和跟進速度會很快。
相較而言，電商可能保留的**優勢就是反應速度快。對市場的把控反應速度快。比如說互聯網公司的整個企業文化就跟線下不一樣。線下是一兩個腦袋在思考，所有的員工在執行。互聯網是所有人在思考，不同的商業模式必然導致了不同的企業文化，不同的企業文化必然會有不同的產能。
在這個過程中，決定細分領域公司生存的因素是多方位的，但說到底還是顧客服務，這也是取決于這些公司的特點。比如進口電商就不是一個靠用戶規模能夠決定勝負的行業。
簡單來說，就是不能拿做一個農貿市場的思維來做一個品牌精品店，因為顧客群體是特定的，更重要的是要在速度和質量中間尋找一個平衡點。
到 現在為止我還是不愿意靠投廣告的方式來拉動用戶增長，因為這是追求短期效果，從長期來講對我們的模式是有傷害的——我們建立在會員制服務基礎上，用戶認同 我們的經營模式和商品就可以成為我的會員，可以經常在這邊購買，享受比較低的售價。而一旦有市場投放的話，從長遠來講加價率就上去了。但如何在可控的成本 范圍內**化獲取用戶，是我們現在內部正在論證的話題，也是我們需要突破的一點。盡管如此，在沒有市場推廣投放的情況下，我們的用戶已經覆蓋到了近二十個 省份，主要就是靠消費者的口碑相傳。因為是初創公司，網站購物體驗，商品挑選等方面還有很多問題和不足，但我們會沿著自己的路一直走下去。
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