2015年京東電商服務峰會在揚落幕，全國眾多品牌、商家代表會聚一堂，共同探討電商行業(yè)服務的發(fā)展方向以及如何為消費者提供更加高品質、標準化、智能化的服務體驗。同時，京東發(fā)布了2016年服務1計劃，全面助力提升行業(yè)服務標準。 石家莊網(wǎng)站建設 了解，近年來
“2015年京東電商服務峰會”在揚落幕，**眾多品牌、商家代表會聚一堂，共同探討電商行業(yè)服務的發(fā)展方向以及如何為消費者提供更加高品質、標準化、智能化的服務體驗。同時，京東發(fā)布了2016年服務“1”計劃，全面助力提升行業(yè)服務標準。
石家莊網(wǎng)站建設了解，近年來，揚州市著力打造江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地，吸引了京東電商、中國移動、中國電信、金泉網(wǎng)等知名企業(yè)進駐。京東客服分中心目前擁有超過2000座席規(guī)模，提供24小時客服服務，除了傳統(tǒng)人工服務外，客服中心還創(chuàng)建了jimi智能客服機器人、四全網(wǎng)絡監(jiān)控等一系列創(chuàng)新服務模式。“隨著電商行業(yè)快速發(fā)展，消費者購物已不再單純追求低價，而是更加注重商品和服務的品質。同時，消費者的維權意識日益增強，這也讓品牌的服務能力成為了電商競爭的焦點。”中國電子商會常務副秘書長彭李輝說。
會上，京東還面向平臺商家發(fā)布了2016年服務“1”計劃，通過對商家時效、保障、售后、特色等服務體驗，以及對商家的服務認證、服務考核、服務指標全流程監(jiān)控管理及服務獎懲等系列服務方案，提升網(wǎng)絡賣家服務水平，提升消費者線上平臺的消費體驗。
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