電商節(jié)真是應(yīng)接不暇，才送走雙十一（11月11日），又迎來(lái)雙十二（12月12日）。各路電商連日來(lái)積極籌備雙12大促，并推出創(chuàng)新玩法希望吸引消費(fèi)者眼球，天貓1212品牌盛典、京東1212年終盛宴、蘇寧易購(gòu)1212何止5折、1號(hào)店72小時(shí)全球購(gòu)、聚美優(yōu)品1212聚美雙十二隨
電商節(jié)真是應(yīng)接不暇，才送走雙十一（11月11日），又迎來(lái)雙十二（12月12日）。各路電商連日來(lái)積極籌備雙12大促，并推出創(chuàng)新玩法希望吸引消費(fèi)者眼球，天貓“1212品牌盛典”、京東“12·12年終盛宴”、蘇寧易購(gòu)“1212何止5折”、1號(hào)店“72小時(shí)全球購(gòu)”、聚美優(yōu)品“1212聚美雙十二”……隨便打開一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，紅包、返券、特惠、**等雙12活動(dòng)瞬間滿屏。對(duì)于剁手一族的消費(fèi)者，剛剛經(jīng)歷過雙11的熬夜血拼，是否準(zhǔn)備好了再次“買買買”？記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，買家稱“買不動(dòng)了”選擇理性消費(fèi)，快遞企業(yè)則認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)“雙11”那樣的快遞狂潮。
電商：年終****購(gòu)物狂歡
還記得去年雙12，線下的瘋狂：大爺大媽擠爆超市，便利店賣空貨架，餐飲爆棚、出租車司機(jī)接單接到手軟……
2015年雙12與2014年究竟有什么不同？其實(shí)本質(zhì)上沒有改變，無(wú)非是在一個(gè)培養(yǎng)市場(chǎng)的過程中，通過極具吸引力的折扣將越來(lái)越多的用戶和商家拉攏到平臺(tái)設(shè)計(jì)的線下生態(tài)中。
據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，支付寶今年覆蓋范圍更大，除了2014年的餐飲、超市、便利店外，還加入了外賣、商圈、機(jī)場(chǎng)、美容美發(fā)、電影院等場(chǎng)景。不僅覆蓋國(guó)內(nèi)200多個(gè)城市，2015年還將聯(lián)合全球12個(gè)**和地區(qū)的線下商戶一起打折促銷。像去普吉島旅游，無(wú)論乘車、吃飯、做Spa、買紀(jì)念品，都可以用支付寶完成。
“支付寶、口碑平臺(tái)與數(shù)十萬(wàn)商家，此次共同投入超過10億元，包括現(xiàn)金折扣、優(yōu)惠券與單品優(yōu)惠，一起掀起線下的消費(fèi)狂歡。”口碑運(yùn)營(yíng)總監(jiān)朱曉蕾透露，今年的雙12，支付寶與口碑還將創(chuàng)新更多玩法。
相對(duì)于阿里的雙12，其他電商也有動(dòng)作，但沒那么大聲勢(shì)。
京東主要打了一下價(jià)格牌?，F(xiàn)在，在京東的網(wǎng)站上就可以看到“全場(chǎng)任意購(gòu)，3免1才夠”的廣告。據(jù)了解，12月10日至12日，用戶通過微信及手機(jī)QQ購(gòu)物兩大入口下單，同一訂單購(gòu)買參與“三免一”活動(dòng)的商品，可享受滿三件及以上立減**一件商品價(jià)格。
而蘇寧除了發(fā)紅包、優(yōu)惠券外，還將提供新西蘭等地的海外直采商品。
值得注意的是，旅游電商企業(yè)今年動(dòng)作頻頻，攜程今年投入10億元資金，以應(yīng)對(duì)日漸慘烈的價(jià)格戰(zhàn)；同程則宣布將在雙12大促銷中讓利1.2億元。
在攜程網(wǎng)首頁(yè)，“12·12玩轉(zhuǎn)全球5大洲5折起”、“3折狂歡12天環(huán)球游世界”等廣告異常醒目，其中一款泰國(guó)芭提雅的自由行產(chǎn)品只要1362元，相當(dāng)于正常價(jià)格的3折。飛揚(yáng)旅游攜手阿里集團(tuán)推出“雙十二旅游狂歡節(jié)”活動(dòng)，在網(wǎng)站首頁(yè)可以看到很多3-5折的旅游產(chǎn)品。
同程旅游、途牛網(wǎng)、螞蜂窩等旅游電商也都打出“血拼雙十二”、“機(jī)票一元**”等招牌，力圖營(yíng)造一個(gè)年底出行的小高潮。記者注意到，其實(shí)這股旅游電商優(yōu)惠熱潮從雙11就已經(jīng)開始了，現(xiàn)在只是在用雙12這個(gè)噱頭來(lái)吸引更多人關(guān)注。
“雙12之于線下商業(yè)，如同雙11之于線上網(wǎng)購(gòu)，將成為一個(gè)重要標(biāo)志。以狂歡為名，凝聚數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商家、上億的消費(fèi)者，以及數(shù)萬(wàn)家第三方服務(wù)商，共同推進(jìn)020生態(tài)的發(fā)展。”口碑公司CEO范馳表示。
買家：看緊錢包選擇理性消費(fèi)
雙11的包裹還沒到，退貨還在解決中，信用卡的欠款還沒還清……雙12促銷又開始啟動(dòng)，而接下來(lái)還有圣誕促銷季、年貨節(jié)……面對(duì)今年接踵而來(lái)的各種電商節(jié)，消費(fèi)者“買買買”的熱情還有多少可以消耗。昨日，記者采訪市民發(fā)現(xiàn)，與雙11的瘋狂網(wǎng)購(gòu)相比，多數(shù)市民變得更理性了，紛紛表示，不再盲目地網(wǎng)購(gòu)，是否下單，要視當(dāng)天的活動(dòng)力度而定，而有些雙11的參與者則明確表示，“雙12時(shí)絕不花一分錢”。
“雙11的時(shí)候，在一家熟悉的網(wǎng)店買了幾套保暖內(nèi)衣，價(jià)格和質(zhì)量都比較理想。”省會(huì)某事業(yè)單位的邢先生告訴記者。這兩天邢先生看到購(gòu)物網(wǎng)站都在做雙12的促銷宣傳，“這次想通過品牌官網(wǎng)看看有沒有合適的干果、食品，也為春節(jié)置備年貨做準(zhǔn)備。”邢先生說出自己的打算。
剛參加工作不久的章小姐表示，雙12肯定會(huì)買一些東西，“雙11的那幾天趕上工作特別忙，根本沒顧上購(gòu)物?，F(xiàn)在家里需要一張電腦桌，已經(jīng)關(guān)注很久了，打算趁購(gòu)物網(wǎng)站促銷時(shí)購(gòu)置。”章小姐對(duì)記者說。
像邢先生、章小姐這樣的消費(fèi)者還算理性，這類消費(fèi)者在記者隨機(jī)采訪的10位市民中約占一半。一位淘寶賣家表示，其實(shí)現(xiàn)在的消費(fèi)者哪個(gè)都很精，對(duì)于電商造節(jié)，大家都清楚商家背后的促銷心思，但仍有很多人喜歡各種電商節(jié)。
記得今年立冬時(shí)，微信朋友圈很多人在說：要吃餃子啦。有人說，這電商節(jié)就好比中國(guó)的二十四個(gè)節(jié)氣，對(duì)消費(fèi)者而言一是給人們一個(gè)花錢、任性的機(jī)會(huì)，二是給生活制造一些有趣，甚至驚喜。“一年一次的大促，不買都覺得自己虧了。”自稱“剁手黨”的在校學(xué)生王暉說。
抱著熱情參與狂歡的消費(fèi)者不在少數(shù)，也難免造成沖動(dòng)或者不理想的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)再次面對(duì)雙12活動(dòng)時(shí)激情退卻，消費(fèi)后勁乏力。
從事銷售工作的盧小姐，雙11期間在天貓買了一件759元的棉服?？墒堑截浐蟀l(fā)現(xiàn)，衣服的質(zhì)量并不是很好，而且有色差，里襯的做工也不夠精細(xì)。但是由于各種原因，辦理退貨折騰了半個(gè)月，實(shí)在麻煩。盧小姐說：“這次購(gòu)物經(jīng)歷很不開心，我是沒有心思再網(wǎng)購(gòu)了，不想再遇到這種事情。雙12又快來(lái)了，真不敢輕易下手了。”
能夠退貨還算有“后悔藥”，還有部分消費(fèi)者只好為沖動(dòng)自己買單。省會(huì)市民顧軍雙11期間搶購(gòu)了2萬(wàn)余元商品，4000多元的德國(guó)鍋，2000多元的連衣裙，但大多“束之高閣”。“花的我荷包癟癟，都沒有購(gòu)物欲望了。”顧軍說，“已經(jīng)‘買傷了’，所以時(shí)隔短短一個(gè)月，不會(huì)輕易再花錢網(wǎng)購(gòu)了。
90后匯匯是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，每個(gè)月在網(wǎng)上的花銷都近千元，當(dāng)然，雙11也少不了她。匯匯坦白，雙11當(dāng)天她一共網(wǎng)購(gòu)了7件商品，其中有一半的商品屬于沖動(dòng)消費(fèi)。“當(dāng)時(shí)看著折扣那么多，就忍不住想買?，F(xiàn)在回想起來(lái)，其實(shí)有很多商品不是必需品，只是當(dāng)時(shí)覺得它很便宜而已。”面對(duì)電商們即將開啟的雙12促銷活動(dòng)，她直呼“一定要守住自己的錢包，不能再敗家了。”
相隔太近定位尷尬
因?yàn)榘⒗?，人們?cè)缇屯穗p11其實(shí)是光棍節(jié)，這原本屬于“單身狗”的日子，卻演變成購(gòu)物的狂歡。而雙12創(chuàng)辦的初衷是給淘寶小賣家們一次狂歡機(jī)會(huì)，也就是我們所說的淘寶C店，就是指集市賣家，而天貓就是B店指商城賣家。因?yàn)殡p11是給天貓這樣主打品牌的賣家。在天貓大頭們分享完雙11的盛宴之后，能不能給淘寶的小商戶也留一口羹呢。
從去年的走勢(shì)節(jié)奏來(lái)看，從雙11過后直到春節(jié)前，都是線上零售的旺季，選擇雙11是選在了國(guó)慶節(jié)和圣誕節(jié)的中間空檔期。再加上雙12，幾個(gè)節(jié)點(diǎn)把整個(gè)下半年的銷售曲線連接起來(lái)。
然而，不幸的是，雙11和雙12離得太近了，雙11已經(jīng)把近期積壓的消費(fèi)需求釋放完畢。兩場(chǎng)活動(dòng)間隔一個(gè)月，用戶們想買的東西，也大多就在一個(gè)月之前就買好了，或者說到了雙12“買不動(dòng)了”。
不管怎樣，雙11的光輝確實(shí)太大了，照耀著整個(gè)年末。李莉表示，通常攢了幾個(gè)月的錢，才敢在雙11把今年要買的大件都搶購(gòu)?fù)戤叀ＴS多消費(fèi)者表示，到了雙12沒有太多的增量需求。但并不代表雙12就沒人買了，記者采訪了解，雙12同樣也給那些錯(cuò)過雙11的消費(fèi)者一個(gè)機(jī)會(huì)，另外，恰逢年末也開始準(zhǔn)備過年物品。還有很多人雙11的消費(fèi)需求沒有完全得到滿足時(shí)，參加雙12狂歡節(jié)就順理成章了。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，針對(duì)各大電商平臺(tái)的雙12購(gòu)物節(jié)，其實(shí)優(yōu)惠并不是很多，市民在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)該理性對(duì)待，不要盲目的網(wǎng)購(gòu)，可以根據(jù)實(shí)際需要購(gòu)買生活所需的商品。
“有時(shí)候促銷使商品價(jià)格虛高，即使打折下來(lái)價(jià)格也不低，和平時(shí)購(gòu)買的差距不是很大。”業(yè)內(nèi)人士分析稱，根據(jù)淘寶上的商品評(píng)論來(lái)看，許多消費(fèi)者紛紛表示后悔在雙11期間的沖動(dòng)消費(fèi)。一些喊著“再買就剁手”的消費(fèi)者選擇退貨，為自身和賣家都增添了不少的麻煩，在此過程中也容易產(chǎn)生許多糾紛和矛盾。
按照**規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者有7天無(wú)理由退貨的權(quán)利，也稱為“后悔權(quán)”。新《消法》規(guī)定的7天是從消費(fèi)者“自收到商品之日起”，大部分電商也按“簽收商品之日起”來(lái)處理。但是雙12下單，很多商品或不能像平常購(gòu)物一樣享受“7天無(wú)理由退貨”。因此，下單前需仔細(xì)查看商品介紹頁(yè)面，查找是否有“不支持7天無(wú)理由退貨”等字樣，或者提前咨詢客服，以防出現(xiàn)不必要的購(gòu)物糾紛。
對(duì)于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者也可以省掉該費(fèi)用，一些商家今年雙12期間針對(duì)會(huì)員或特定商品贈(zèng)送運(yùn)險(xiǎn)。比如在天貓上，除非你不是會(huì)員，而且買的商品也不參加雙12活動(dòng)，否則無(wú)需自己額外掏錢，就可以免費(fèi)退貨。
另外，雙12期間買的東西，遇到質(zhì)量問題等應(yīng)及時(shí)維權(quán)，對(duì)于所有質(zhì)量流程，消費(fèi)者都可以直接在線發(fā)起維權(quán)，首先跟商家溝通，未獲解決后可再向平臺(tái)投訴，還可以投訴到當(dāng)?shù)叵瘯?huì)。
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