齊家網(wǎng)打造的國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺(tái)已于6月1日正式上線運(yùn)營(yíng)。齊家網(wǎng)試圖通過(guò)精選設(shè)計(jì)方案、裝修公司、施工工人和建材等，為用戶(hù)提供整體家裝套餐。在用戶(hù)裝修過(guò)程中，齊家網(wǎng)還會(huì)以第三方監(jiān)理的身份，對(duì)后續(xù)的施工、售后、服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。 據(jù) 石家莊
齊家網(wǎng)打造的國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺(tái)已于6月1日正式上線運(yùn)營(yíng)。齊家網(wǎng)試圖通過(guò)精選設(shè)計(jì)方案、裝修公司、施工工人和建材等，為用戶(hù)提供整體家裝套餐。在用戶(hù)裝修過(guò)程中，齊家網(wǎng)還會(huì)以第三方監(jiān)理的身份，對(duì)后續(xù)的施工、售后、服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。
據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，隨著85后、90后對(duì)于家裝理念的轉(zhuǎn)變，用戶(hù)的主要需求由原先的“省錢(qián)”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;省心”，電商平臺(tái)于是衍生出將家裝元素打包形成“整體家裝”的新業(yè)務(wù)模式。
除了用戶(hù)需求的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)齊家網(wǎng)變革的還有家居電商領(lǐng)域日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。小米投資愛(ài)空間，新浪裝修推搶工長(zhǎng)，淘寶探索極有家、58同城投資土巴兔，各家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛盯上了家裝市場(chǎng)的潛在入口價(jià)值。從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，齊家網(wǎng)必須向上下游環(huán)節(jié)滲透，來(lái)完成自身的戰(zhàn)略閉環(huán)，形成競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。
從線下團(tuán)購(gòu)起家的齊家網(wǎng)，在10年內(nèi)經(jīng)歷了線下團(tuán)購(gòu)組織、線上信息中介、增值服務(wù)提供、產(chǎn)業(yè)鏈整合平臺(tái)等不同的形態(tài)。公司發(fā)現(xiàn)，對(duì)供應(yīng)鏈的介入越深，對(duì)信息的掌控力越強(qiáng)，看似增加了成本，但也更容易把控整個(gè)服務(wù)鏈條，增強(qiáng)自身在產(chǎn)業(yè)中的話(huà)語(yǔ)權(quán)。而對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈越來(lái)越深的滲透，也讓這家垂直輕公司變?yōu)橐粋€(gè)“重型”的O2O企業(yè)。
O2O的進(jìn)化
2005年成立的齊家網(wǎng)（當(dāng)時(shí)原名“上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)”），*初離真正意義上的電子商務(wù)還相距甚遠(yuǎn)。當(dāng)時(shí)，它主要還停留在舉辦線下的建材團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，即聚集一批網(wǎng)友，集體向商家砍價(jià)。通過(guò)每一次砍價(jià)會(huì)，齊家網(wǎng)都會(huì)為商家?guī)ヒ淮蠊P訂單，并從團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的訂單中獲得一定比例的收入。
通過(guò)一段時(shí)間的團(tuán)購(gòu)砍價(jià)活動(dòng)，齊家網(wǎng)漸漸摸清了各類(lèi)商品的價(jià)格底線。于是，公司漸漸從一個(gè)團(tuán)購(gòu)組織者的角色轉(zhuǎn)向“專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)”，推動(dòng)商家在齊家網(wǎng)上開(kāi)店，并讓消費(fèi)者在網(wǎng)上下單，來(lái)撮合交易。
在成立后的好幾年內(nèi)，齊家網(wǎng)定位于一家“輕公司”，為商家和消費(fèi)者匹配供需。具體說(shuō)來(lái)，齊家網(wǎng)負(fù)責(zé)商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)的導(dǎo)購(gòu)，并作為第三方對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督。而具體產(chǎn)品的研發(fā)、定價(jià)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流仍由供應(yīng)商完成。用戶(hù)在網(wǎng)站下單后，齊家網(wǎng)再將訂單轉(zhuǎn)給供應(yīng)商，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)非標(biāo)品的上門(mén)測(cè)量、物流和安裝。
顯然，在服務(wù)類(lèi)行業(yè)或非標(biāo)定制品領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)并不是**的。在家居建材這個(gè)重線下服務(wù)的行業(yè)，齊家網(wǎng)這類(lèi)線上平臺(tái)并未像京東、淘寶或社交類(lèi)產(chǎn)品那樣迅速風(fēng)靡。家居類(lèi)目的體驗(yàn)屬性，讓鄧華金很快便體會(huì)到純線上平臺(tái)的局限性。
于是從2008年起，齊家網(wǎng)CEO鄧華金便有計(jì)劃地為公司“增重”，開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店。未來(lái)3年，公司計(jì)劃開(kāi)設(shè)300家體驗(yàn)門(mén)店。一定程度上，線下體驗(yàn)店起到了網(wǎng)站無(wú)法實(shí)現(xiàn)的看樣、倉(cāng)儲(chǔ)物流和大額支付等功能。在這里，上百家供應(yīng)商可以與齊家網(wǎng)的會(huì)員直接溝通，并現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)、下單和投訴。
隨著交易額的不斷增長(zhǎng)，齊家網(wǎng)的商業(yè)模式也日漸豐富。在網(wǎng)上店鋪廣告收入的基礎(chǔ)上，還衍生出了向賣(mài)方收取交易提成，為用戶(hù)提供全托管收費(fèi)服務(wù)等。
在此基礎(chǔ)上，鄧華金并不滿(mǎn)足于“線上報(bào)名，線下體驗(yàn)”的方式。這種簡(jiǎn)單的O2O模式，無(wú)法讓齊家網(wǎng)掌控整條供應(yīng)鏈和用戶(hù)體驗(yàn)。一旦消費(fèi)者選擇與供應(yīng)商直接溝通，平臺(tái)的價(jià)值就會(huì)被淡化。于是，齊家網(wǎng)試圖在信息導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的管理方式牢牢掌控在供應(yīng)鏈中的話(huà)語(yǔ)權(quán)。
自2012年起，齊家網(wǎng)就嘗試著在后臺(tái)建立一個(gè)大而全的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，將設(shè)計(jì)師、裝修公司、建材廠商等統(tǒng)統(tǒng)吸納進(jìn)來(lái)。對(duì)于消費(fèi)者，齊家網(wǎng)為其提供一套涵蓋設(shè)計(jì)預(yù)算、施工管理、線上購(gòu)買(mǎi)的解決方案。用戶(hù)每一步的裝修環(huán)節(jié)，后臺(tái)的商家都能在系統(tǒng)中清晰看到。這樣一來(lái)，各個(gè)環(huán)節(jié)的信息便不容易出現(xiàn)斷層，齊家網(wǎng)也得以更深入地介入整個(gè)裝修流程。
眼下，這一模式被進(jìn)一步簡(jiǎn)化，成為“整體家裝平臺(tái)”。據(jù)悉，用戶(hù)可以直接從齊家整體家裝產(chǎn)品中選擇適合他們需求的裝修套餐，齊家將在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中提供施工保障、服務(wù)保障、售后保障和金融等一整套服務(wù)。
“在過(guò)去的十年中，我們基本上是操著互聯(lián)網(wǎng)的心，干著農(nóng)民工的活。”鄧華金坦言。
讓輕公司變重
齊家網(wǎng)如今推出的“整體家裝”，實(shí)際上是把家裝、建材、家居三塊業(yè)務(wù)整體打包后報(bào)價(jià)，在把控服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈整合降低了整體家裝的服務(wù)價(jià)格。同時(shí)，這種模式也確保施工方、產(chǎn)品商，以及齊家網(wǎng)自身都有合理的收益。
這些套餐產(chǎn)品的價(jià)格從399元到1769元不等。據(jù)悉，齊家網(wǎng)將大量的整體家裝套餐方案放在用戶(hù)群和齊家“*美裝修”APP上，讓用戶(hù)投票，只有投票排名靠前的套餐產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)進(jìn)入齊家的整體家裝設(shè)計(jì)方案中。
鄧華金透露，早在2007年時(shí)，齊家網(wǎng)就試著銷(xiāo)售過(guò)整體家裝套餐，但那時(shí)沒(méi)有任何成交量，用戶(hù)對(duì)家裝的“全包”并不買(mǎi)單。但從去年開(kāi)始，消費(fèi)習(xí)慣已悄悄改變。
“齊家調(diào)研了過(guò)去幾百萬(wàn)用戶(hù)的數(shù)據(jù)，絕大多數(shù)用戶(hù)裝修完后再也不想自己去負(fù)責(zé)裝修了；另外70后、80后和85后、90后的需求不同，85后、90后希望更多時(shí)間花在享受生活上，他對(duì)裝修的理解是更省心，更個(gè)性化的裝修。”他表示。
這種情況下，齊家網(wǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推出整體家裝平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)上整合了三四百個(gè)設(shè)計(jì)師、數(shù)家裝修公司，以及材料商和施工團(tuán)隊(duì)。齊家網(wǎng)表示，無(wú)論是設(shè)計(jì)還是裝修，公司都在大量設(shè)計(jì)方案和數(shù)萬(wàn)家裝修公司中精挑細(xì)選，再推出一部分套餐產(chǎn)品，讓用戶(hù)篩選。
據(jù)悉，首批入駐整體家裝平臺(tái)的裝修公司包括東易日盛、實(shí)創(chuàng)裝飾、家裝e站、有住網(wǎng)、聚通裝飾、同濟(jì)經(jīng)典等十幾家公司。
而在裝修工人方面，鄧華金并不諱言，他們是*難管理的。“這些工人完全是個(gè)體戶(hù)，今天可以在工地上幫你裝修到晚上10點(diǎn)，明天也可以有各種原因不干了。這里面有許多需要打磨的地方，目前我們正嘗試用公司化的要求來(lái)改變他們。”
據(jù)鄧華金稱(chēng)，在挑選有經(jīng)驗(yàn)的工人和團(tuán)隊(duì)后，齊家網(wǎng)會(huì)對(duì)所有裝修公司的工人進(jìn)行統(tǒng)一管理，“幫他買(mǎi)社保，買(mǎi)保險(xiǎn)，幫他交保底工資”，讓他們重新培訓(xùn)上崗。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)裝修步驟都被拆成細(xì)的流程，并規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化的要求；每個(gè)流程又要做到信息化，以此管理和解決信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。進(jìn)一步說(shuō)，每個(gè)工人都會(huì)配一部智能手機(jī)，將每一個(gè)細(xì)節(jié)的施工流程上傳到系統(tǒng)里，以便后臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督。
在鄧華金的理想狀態(tài)下，所有工人都是在線的，有一個(gè)后臺(tái)來(lái)管理施工的所有進(jìn)程。“我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)如今正無(wú)孔不入，過(guò)去完全無(wú)法互聯(lián)網(wǎng)化的東西，現(xiàn)在已經(jīng)能互聯(lián)網(wǎng)化了。”
用他的話(huà)說(shuō)，齊家網(wǎng)前五年是做信息整合，后五年是做產(chǎn)業(yè)鏈的整合，未來(lái)公司會(huì)通過(guò)新的方式打造O2O的閉環(huán)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
|