根據市統計局數據顯示，1-10月北京市網上零售額達1070億元，同比增長65.1%，拉動社會消費品零售總額增長6.2個百分點，這意味著網絡零售業正在逐漸成為消費主力軍。尤其是近期在雙11、雙12電商大促的活動下，更是引發一陣網購熱潮。但是，在高銷售額的背后，
根據市統計局數據顯示，1-10月北京市網上零售額達1070億元，同比增長65.1%，拉動社會消費品零售總額增長6.2個百分點，這意味著網絡零售業正在逐漸成為消費主力軍。尤其是近期在“雙11”、“雙12”電商大促的活動下，更是引發一陣網購熱潮。但是，在高銷售額的背后，也顯露出電商服務的缺失。日前，北京電子商務協會聯合京東、亞馬遜(中國)、小米(滾動資訊)等企業，發起網絡零售企業客戶服務，確保電商企業保證服務水平。
“促銷期間買了不少東西，但是下單付款后發貨慢、快遞慢，商品有質量問題聯系客服，解決問題滯后，退換貨問題更是一拖再拖。”一位網購經歷豐富的消費者反映電商促銷活動留下的后遺癥。
北京電子商務協會相關負責人表示，每年都會接到不少消費者對于電商服務不滿的投訴電話，針對此問題也一直在采取措施解決。北京電子商務協會副主席林亞表示，提高電商服務體驗是今后的趨勢，目前北京市內電商企業都在積極響應，線上企業缺少線下體驗模式，因此要靠服務加強與消費者的溝通。該文章由
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