在實現了業界偏低的返修率、并推廣上門換新服務后，京東(滾動資訊)開始在售后服務的便捷性方面進行新的探索。京東售后管理部總監張曉磊日前表示，京東將于年內推出閃電退款，消費者可以實現拿到退款再退貨。 據張曉磊介紹，京東將于今年底推出的閃電退款服務
在實現了業界偏低的返修率、并推廣“上門換新”服務后，京東(滾動資訊)開始在售后服務的便捷性方面進行新的探索。京東售后管理部總監張曉磊日前表示，京東將于年內推出“閃電退款”，消費者可以實現“拿到退款再退貨”。
據張曉磊介紹，京東將于今年底推出的“閃電退款”服務是基于對用戶的信任。在這個服務體系中，只要京東可以證實所售商品確實存在問題，即可在用戶退貨之前將退款打到用戶賬戶中。“客戶在京東下單后，京東的售后人員會根據專業能力去跟蹤客戶體驗，如果遇到用戶買到商品后打不開或遇到其他問題，售后團隊會運用專業技能去指導客戶，通過看一些用戶上傳的照片，并根據專業判斷去確認商品是否存在問題。”張曉磊表示。
在張曉磊看來，“閃電退款”對京東而言是有風險的，“這就是對京東大數據運用和整體系統開發智能化程度的考驗。”據
石家莊網站建設了解，在判定是否可以向用戶進行“閃電退款”時，京東會對用戶群體建立模型，涉及購物習慣、地址、人員群體分布以及可能會存在的誠信問題等內容。
在此前，京東已經推廣了“上門換新”服務，在快遞員上門收取退貨商品的同時給用戶送上新品，可節省兩成物流時間。張曉磊同時透露，京東目前每月約有2.13億單訂單(包括POP平臺)，每月自營部分的退換貨申請量訂單約在100萬單左右。由于訂單統計單位不同，按照標準，京東各品類返修率平均在1%－3%之間，其中服裝等非標準品稍高，手機、數碼等產品居中，還有一些品類，如珠寶、食品等不適宜退換，返修率則更低。在電商行業中，非常**的企業可以做到返修率在2%左右。
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