新《消法》實施后，消費者網上購物享有七天無理由退貨，但對定制產品卻并不適用。市消費者協會提醒，去年以來接到的網絡訂購家具投訴明顯上升，消費者網上定制家具不享有無理由退貨的權利，因此在購買時一定要與賣家明確是否享有無理由退換貨或退換貨條件和
新《消法》實施后，消費者網上購物享有七天無理由退貨，但對定制產品卻并不適用。市消費者協會提醒，去年以來接到的網絡訂購家具投訴明顯上升，消費者網上定制家具不享有無理由退貨的權利，因此在購買時一定要與賣家明確是否享有“無理由退換貨”或退換貨條件和手續，并保留商家的服務承諾證據。
市消協工作人員稱，12315熱線接到市民投訴，市民王先生在網上一個家具店訂購了一張子母床，價值3000多元。據
石家莊網站建設了解，該家具廠在廣東，且雙方協商根據王先生家房間的朝向，定制了子母床的樓梯方向。王先生在收貨后對產品不滿，要求退貨，但此時貨款已打到賣家賬上，雙方協商無果，遂投訴到12315。
12315專家提醒，網購家具起糾紛后，主要的難點在于取證困難。而且，當前賣家通常以“產品眾多，未在網頁上架顯示”為由，使得消費者下單拍下的產品并不是真正購買的產品，出現糾紛時消費者更無據可依。且王先生所購商品為私人定制，又無發票等相關購物憑證，維權相當被動。
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